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智能呼叫系统中心_

鲸客服小编2023-09-09 00:00:02362

智能呼叫系统中心是什么意思

智能呼叫系统中心是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时应答多个来电并保持热情,解决人工客服需要大量重复话术的问题,提高接听效率和成功率,为企业降低经营管理成本,使销售更加有针对性。

一、呼叫中心的功能1、坐席监控:具备强制签入签出、三方通话、客户资料管理等功能,实现团队透明化。

2、ivr导航:提供7*24小时全天候自助式咨询服务,支持7*24小时电话查询或投诉业务受理;3、crm客户关系管理:内置crm模块,支持客户信息管理、客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、合并、分配、回收、会员等级设置,便于客户维护与运营管理。

4、acd话务分配:根据客户地区、呼入时间、座次等要求将来电均匀分配给相应座位。

5、坐席监控:可以帮助管理者实时的了解客服部门的状态,如在线/离线、阶段时间的闲忙程度、各项目的处理情况、客户的排队情况等。

6、知识库:可以添加常见faq模板,供新人快速入门,缩短培训时间。

7、crm客户信息管理:可以将客户信息批量上传到crm系统库,方便后期进行二次开发,同时也可以将已注册客户的信息按照不同类型填入知识库。

8、满意度调查:当公司需要对老客户回访、新客户服务不及时、客户消费能力差等问题时,可以通过crm系统的评估机制,定期对坐席代表做绩效考核,激励积极拓展业务的员工,客户满意度调查覆盖面可以广泛应用于产品推广、客户邀约、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

9、监督管理:可以检验坐席的业务水平,坐席人员每周要接待20-30万左右呼叫电话,这个数字还远远没有达到想象的高峰期。

10、crm客户管理:内嵌crm系统,可以轻松实现客户资源保存、客户跟踪、客户服务质量管理、订单跟踪、市场活动宣传等。

智能呼叫中心有哪些功能

智能呼叫系统中心有很多种,它的功能也是非常强大。

首先就是ivr导航功能,其次是acd话务分配功能、来电弹屏功能、监控录音功能等等都是呼叫中心的优势。

一、呼叫系统的功能1、监控录音功能这个功能可以说是呼叫系统最基本的功能,可以在系统后台看到座位工作人员接听状态,便于人员管理。

2、来电弹屏功能当客户电话转到座席人员接听时,系统会立即弹出该号码所显示的信息。

3、acd话务分配功能如果客服销售需要回访客户时,或者节假日放假,可以打这个电话进行咨询。

4、监控录音功能这个功能主要用于对业务代表的服务质量进行抽样检查,及时调整优化谈话内容。

5、acd话务分配功能既可以让客服代表根据通话情况选择合适的坐席,同时也可以实现排队和重新分配。

6、监控录音功能这个功能可以说是呼叫系统最基本的功能,可以在系统后台看到座位每天的业务量、与上次相比变化什么地方(例如之前的月度业绩);同时还可以按照部门的权限检查部门内的呼叫记录。

7、来电弹屏功能这个功能可以说是呼叫系统最基本的功能,可以在输入客户信息时直接提取关键字进行搜索。

8、监控录音功能这个功能可以说是呼叫系统最基本的功能,可以在系统后台看到座位每天的会话数量、与去+未连接的数量、与去+没有联系的数量、与客户沟通时聊天的内容时长。

9、acd自动话务分配功能这个功能可以在客户来电时自动切换到手动或者是根据预设好的语音进行拨打。

10、监视录音功能除此之外,呼叫系统还具备录音功能,可以在线播放录音文件,助企业更好地了解客户,并评估座位的服务水平。

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