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智能ai客服机器人_

鲸客服小编2023-09-07 10:45:36378

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是一种常见的客户服务与营销工具。

它主要用于企业网站和微信公众号中,访问者可以通过点击页面进入咨询对话,无需安装任何软件。

我们的智能ai客服机器人基于nlp自然语言处理技术、知识图谱等核心技术,支持多轮会话,并且根据访客提问积累出来的专业回答语料库,实现句法分析和上下文反馈。

1.全方位深度学习:借助海量数据及人工智能技术,不断优化各个场景的沟通效果,让复杂的业务环节更简单高效。

2.多行业路径记录:为了满足企业不同行业的不同业务场景需求,精准定位访客需求。

3.多维标签分类:根据用户浏览轨迹或其他关键字,获取到客户意向,推送产品、商品甚至海报订单,帮助企业初步掌握用户需求,方便后续跟踪。

4.全天候接待+秒极速响应:机器人独立接待并完成咨询请求,避免长时间等待造成访客流失5.机器人智能辅助:当访客表明身份之后,机器人智能会第一时间把握访客发送的关键词,并给出相应的回复6.智能质检:采用神经算法对会话内容进行质检,识别问题级别,有效筛选无效会话7.智能群呼:80%以上由机器人代替,人工客服只负责接待,释放部分人力解决90%重复问题8.智能客户管理:拥有crm系统,可沉淀用户关注程度、意向度、喜好等数据,分层管理客户资源,让客户变客户9.智能工作流:完善外呼策略、设置恒温保养、智能语音识别、智能中断、智能多电脑功能10.智能工单协作:将分配到不同的部门或小组,使用不同的参加者角色控制整体呼叫任务。

在线智能客户服务机器人是什么

在线智能客户服务机器人是一种基于网页的即时通讯软件平台集成,可以帮助企业24小时不断的回复来自任何终端或移动设备上的用户消息。

其目标是为客户带来更好的用户体验和更快的速度。

所有这些都需要完整地记录在您的crm系统中,以便随时查看和修改相关数据,并根据实际情况进行调整。

1、全渠道对接:支持桌面网站、移动网站、app、微信个人号、微博、邮件等多渠道接入,将所有咨询汇聚到我们的上,由统一管理与分配。

2、高效提升工作效率:我们的智能ai客服机器人具有强大知识库及素材库功能,针对常见问题等进行预设存储,并且可以不断添加补充增加知识库;另外还可以批量导入手册进行快捷键处理,从而提高公司话术技巧性,使答案更加符合用户需求;同时各类预测试卷也可以让机器人独立做出反应,从而提高办公效率。

3、自主学习:机器人可以不断吸收人工客服的回答,丰富知识库。

4、精准营销:机器人通过沟通确认用户意图后,会自动推送给员工,引导客户选择想了解的产品并进行下单购买,直至交易结束。

5、自动回复:机器人可以设置自动回复的内容,当客户遇到无法回答的问题时,会转接到人工客服继续跟进,此过程就像人力劳动一样,省去招聘电话客服的费用,降低了培训成本。

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