智能ai客服机器人_

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是一种常见的客户服务与营销工具。

它主要用于企业网站和微信公众号中，访问者可以通过点击页面进入咨询对话，无需安装任何软件。

我们的智能ai客服机器人基于nlp自然语言处理技术、知识图谱等核心技术，支持多轮会话，并且根据访客提问积累出来的专业回答语料库，实现句法分析和上下文反馈。

1.全方位深度学习：借助海量数据及人工智能技术，不断优化各个场景的沟通效果，让复杂的业务环节更简单高效。

2.多行业路径记录：为了满足企业不同行业的不同业务场景需求，精准定位访客需求。

3.多维标签分类：根据用户浏览轨迹或其他关键字，获取到客户意向，推送产品、商品甚至海报订单，帮助企业初步掌握用户需求，方便后续跟踪。

4.全天候接待+秒极速响应：机器人独立接待并完成咨询请求，避免长时间等待造成访客流失5.机器人智能辅助：当访客表明身份之后，机器人智能会第一时间把握访客发送的关键词，并给出相应的回复6.智能质检：采用神经算法对会话内容进行质检，识别问题级别，有效筛选无效会话7.智能群呼：80%以上由机器人代替，人工客服只负责接待，释放部分人力解决90%重复问题8.智能客户管理：拥有crm系统，可沉淀用户关注程度、意向度、喜好等数据，分层管理客户资源，让客户变客户9.智能工作流：完善外呼策略、设置恒温保养、智能语音识别、智能中断、智能多电脑功能10.智能工单协作：将分配到不同的部门或小组，使用不同的参加者角色控制整体呼叫任务。

在线智能客户服务机器人是什么

在线智能客户服务机器人是一种基于网页的即时通讯软件平台集成，可以帮助企业24小时不断的回复来自任何终端或移动设备上的用户消息。

其目标是为客户带来更好的用户体验和更快的速度。

所有这些都需要完整地记录在您的crm系统中，以便随时查看和修改相关数据，并根据实际情况进行调整。

1、全渠道对接：支持桌面网站、移动网站、app、微信个人号、微博、邮件等多渠道接入，将所有咨询汇聚到我们的上，由统一管理与分配。

2、高效提升工作效率：我们的智能ai客服机器人具有强大知识库及素材库功能，针对常见问题等进行预设存储，并且可以不断添加补充增加知识库；另外还可以批量导入手册进行快捷键处理，从而提高公司话术技巧性，使答案更加符合用户需求；同时各类预测试卷也可以让机器人独立做出反应，从而提高办公效率。

3、自主学习：机器人可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

4、精准营销：机器人通过沟通确认用户意图后，会自动推送给员工，引导客户选择想了解的产品并进行下单购买，直至交易结束。

5、自动回复：机器人可以设置自动回复的内容，当客户遇到无法回答的问题时，会转接到人工客服继续跟进，此过程就像人力劳动一样，省去招聘电话客服的费用，降低了培训成本。