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微信小程序客服系统_

鲸客服小编2023-09-07 10:00:01454

微信小程序客服功能怎么用

微信小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用,不过,若想好好利用小程序为自己赋能,只用来卖货是不够的,你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。

这就需要接入小程序客服功能。

那么如何使用小程序客服功能呢?1.主动邀请对话由于小程序用完即走的开发理念,用户在一个小程序上的停留时间在五分钟左右,小程序自身无法主动与用户对话,且后台没有消息提醒机制,被动等待与消息延迟,往往容易造成用户流失。

依靠我们的小程序客服软件,可以主动发出邀请,把握沟通时效,化被动为主动。

当用户进行咨询时,我们的客户端会弹出类似qq一样的消息提示,让企业与客户沟通更及时,再也不用担心因消息回复慢而造成的用户流失。

2.用户标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对用户进行分组,区分不同类型的客户,针对性推送产品,避免对用户造成骚扰。

3.预约邀请支持对用户进行预约邀请,提高签单率和复购率。

比如说,设计一款合适的问候语,提前准备好话术,然后可以通知员工给某位粉丝发送电子邮件,到了设定的签单环节就可以使用此产品替换相应的签名,并且利用群发功能还可以做到定向筛选潜在客户,批量激活用户。

4.聊天记录长期保存消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更为了了您的客户。

5.智能ai客服7*24小时在线拥有丰富的寒暄库资源,模拟人工客服与客户多轮互动,提升用户体验。

智能ai客服可以从用户基本画像、行为轨迹、情感值、社交网络等维度对用户进行初步画像,提供24小时在线咨询服务;实现线上场景下精准营销获客。

小程序怎么接入第三方客服系统

小程序作为不用下载即可使用的应用,给公众号带来了便利,但同时也存在着消息回复不及时、聊天记录无法长久保存等问题。

而且很多小程序卖家都把自己小程序接入了第三方客服系统,通过这个系统就能实现更好地售后服务与转化,那么有没有什么工具可以一键将小程序接入我们的小程序客服系统呢?1.手机端/电脑端:登陆我们的小程序客服软件,打开【设置中心】-【渠道中心】-【小程序】,选择扫码接待,按照指引咨询即可轻松完成绑定2.手机端小程序客服系统点击进入我们的【设置中心】-【渠道接入】,选择【小程序】;点击【绑定小程序】功能,可以填写详细信息,里面包括app和pc端,让企业更容易联系到客户。

3.快捷回复短语从上图的微信昵称,我们看到的是一条你好、王炸!,大家都知道这只是广告,其他平台或者网站都是发布这类消息,所以对于这些刚接触的用户来说,需要耐心等待。

4.系统智能分配(仅针对企业):除了已支持小程序基础分配,还可以增加几种分配模式,最重要的是合理利用每位客服人员的空闲时间。

5.专属客服管理:强大的智能分配界面和灵活的排队策略,帮助客服高效响应用户的需求,提升客户体验。

6.搜索推送消息:当用户关注微信公众号时,我们的会立刻弹出访客列表,浏览器、app、h5页面,快速了解每位客户咨询情况;7.历史记录长期保存(新建对话窗口):长期保存历史会话内容,防止忘记已沟通内容;8.粉丝画像标签分组管理:根据不同需求类型的客户打上不同标签,实现精准营销;9.小程序客服系统数据报表:随时掌握所有坐席的工作状态,比如接待量,平均时长,未处理数量等,管理数据更加清晰。

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