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小型呼叫中心系统_

鲸客服小编2023-09-06 10:35:28401

小型呼叫中心系统的基本功能包含

小型呼叫中心系统的基本功能包含:呼入、来电接听、语音导航、acd话务分配(智能管理)、来电弹屏、监控与报表等。

1.呼入型呼叫中心系统支持手拨、点拨和自动外呼;适用于电销场景;可以满足大部分企业的呼出需求,坐席数量有限,线路稳定。

2.来电弹屏:当客户致电咨询产品时,在客服的屏幕上会显示客户详细信息;包括客户资料、历史通话记录等;可根据坐席工作状态及意愿对其进行设置,减少客户等待时间。

3.监控与报表:新建呼叫任务或者改变呼叫权重;详细记录座位每天的接听次数、接听率、平均处理时长等数据,便于管理层对运营情况实时掌握。

4.来电排队功能:当坐席繁忙或者人员不足的时候,可以利用ivr提前预设好的排队策略按键,合理安排工作座位并快速响应客户请求;客服可以将所有来电均匀地分派给空闲座位,让座位能够从容应对高峰期客户的问题。

5.监控与报表:可查看呼叫中心各项指标的运营情况,如通话趋势、占线关机、坐席状态、呼损率等。

6.多渠道接入+一站式接入:无论是pc端还是移动端app,都可以访问小型呼叫中心。

7.来电弹屏:当坐席来电时,只需输入号码或者选择要拨打的号码,就可以实现一键拨号操作,为双方沟通搭建良好的桥梁。

8.监督与报表:管理人员可以通过该功能对某个时段内的运营数据进行全面、准确、完整的监控,并且可以随时了解业务跟进情况。

呼叫中心的功能是什么

呼叫中心的功能是企业使用呼出电话系统最主要的目的就是提高客户服务质量和降低运营成本。

所以,呼叫中心系统也称为小型呼叫中心或小型呼叫中心,它们通常可以应用于各个场景,如售前咨询、售后处理等。

一、呼叫系统的优势1、智能ivr语音导航2、acd自动分配3、来电弹屏4、crm系统与工单管理5、黑名单设置6、录音实时抓取二、小型呼叫中心系统功能1.ivr语音导航系统:客户可根据业务需求,在不同的时间进行自助式语音应答;2、acd自动流程(拨号时弹出窗口):客户根据语音提示操作,直接切换到相对自由的座位。

3、监控录音系统:呼叫中心坐席人员可实时监听座椅状态、查看呼入和呼出数据总结报告、强制插头查看/警告)、强制停止播放和下载呼叫预录音。

4、外地呼叫系统(全国归属地自选):具有全国性质的电话线路网络功能。

三、呼叫中心系统的特点1、多种部署方式,灵活扩展:云端部署、混合部署、集群式部署。

无硬件成本投入,只花钱租赁;2、灵活供货定价:按照采购商付费模式的saas交货期限为每年度支付,不受长期租赁规则限制。

3、灵活使用:可以随着业务规模的增加而随时增减座位,并且只需要注册开通账号即可使用。

4、灵活的权限管理:可以根据需求定义字段类型,满足您不同角色的需求。

五、我们的智能小型呼叫中心系统功能1、智能ivr语言引导功能:客户可以根据其提问来自动寻找相关咨询问题,快速响应客户,缩短咨询等候时间。

2、知识库-问答社区知识库针对常见问题整理进入知识库,然后新建知识库维护,支持批量导入,支持复制粘贴。

3、智能质检:语音质检是指将通话内容转化为文本形式,方便质检员抽样检测。

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