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坐席呼叫系统_

鲸客服小编2023-09-06 10:20:17358

呼出电话系统是什么

呼出电话系统是一种通过互联网技术,由人工坐席和三大运营商合作而成的智能化系统。

目前呼叫中心系统主要包括自动语音导航、来电弹屏、录音管理等功能模块,还有其他多项实用性辅助功能。

一、呼出电话软件1、来电弹屏:当客户接听电话时,在线座机会迅速弹出该客户详细资料及历史服务记录;如果是重复问题较多且相似度高的问题,可以自行设置相关咨询按钮;2、录音管理:可以将每次通话录音生成文字存储到系统,并支持下载备份。

3、来电弹屏:座席在接听客户来电时,系统会弹出业务受理页面显示客户基本信息、联络记录4.座椅监控:可以查看所有座席或组的状态变更5、外显号码显示:提供各种手机号码或95/96开头的11位号段;6、固定电话显示:座席在接听电话后,系统自动对座席进行回拨,以便提高座席接听电话效率。

7、来电弹屏:座席在通话结束后,可随时打开此功能,方便及时掌握客户情况,同时也方便了企业员工的管理。

二、来电弹屏功能1、客户来电时显示来电者的详细资料(1)、姓名和电话地址、订单状态等。

(2)、浏览痕迹获取(3)、自动识别顾客信息(4)、快速标记顾客类型(5)、添加客户姓名等级之间(6)、记录与客户沟通过程中遇见的问题。

呼叫中心客服系统有什么功能

呼叫中心客服系统的功能非常强大,它有来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、录音监控等功能。

一、呼叫系统功能1.acd话务分配acd是指对某段时间内的话务进行自动分配或者是缩短处理时间。

省去了客户在很长一段时间之外拨打其他号码的操作,减少了人工座席的工作量。

acd可以根据客户的需求合理安排话务资源,同时也降低了人工成本。

2.智能话务员通过预先设置好的话务关键词,当用户询问到相应的业务问题的时候,就会智能地引导客户进入相应的业务咨询页面。

3.监控录音管理者只要在后台听坐席与客户的通话录音,便可清晰的看到所有录音,包括通话时长、次数和通话细节。

4.acd话务分配坐席呼叫系统支持按照各种条件进行分组,并且针对不同类型、不同地区、不同话务类型的企业,对话务的具体分配策略也是比较简单明了的,不仅可以让客户方便的获得最优服务质量,还可以实现访客跟踪信息的透明化,为企业提供权威性和更好的决策依据。

5.acd智能话务分配acd话务分配包括排队和来电分配两个模块,基于交互平台将重要的来电直接分配给坐席人员。

既可以满足客户高效率的沟通需求又可以让坐席尽快联络感兴趣的客户。

6.录音监控录音使用录音软件对话务进行实时抓取,同时检查坐席的话务记录,发现问题及时改正。

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