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在线语音客服系统_

鲸客服小编2023-09-06 10:15:13370

在线语音客服系统功能

在线语音客服系统是企业中不可缺少的一部分,它不仅能够帮助企业提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

下面就和小编一起来了解一下吧!一、在线语音客服系统功能1.全渠道接入我们的智能在线多客服系统支持app、微信、pc网站、公众号(服务号/订阅号)、小程序等多个渠道接入,无论客户从哪个渠道咨询产品时都可以第一时间与客服进行联系,极大减轻客服人员的工作压力。

2.用户管理用户标签管理:根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对用户进行分组,区分不同类型的顾客,以实现精准营销。

3.自动主叫访问轨迹跟踪:当客服查看用户列表时发现意向用户,可立即停止骚扰邀请,主动出击,将有兴趣购买的客户吸引到座席上,促进成单机会4.机器人应答:高峰期不间断地为客户服务,并且7x24小时技术服务,根据知识库内容对常见问题给予回复,释放客服重复劳动力5.聊天辅助:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,让客服更好的处理用户问题6.信息显示:新关注粉丝数10倍增长,并且所有客户咨询信息可以尽收眼底,快速响应每位客服。

7.机器人应答:根据相似词库内容,利用真人语义与计算机交互,结合企业自身特点进行产品推广8.参数二维码优选商机:平台支持按照拼团、秒杀、直播、积分、优惠券、红包玩法等多种方式,使机器人运行高度稳定性,不会受人为干扰造成情绪变化影响。

9.自动回复话术:机器人回复前需要筛选过滤掉无效对话,留下优秀的话术及推送给客户,保证每条客户转化率

10.ai机器人客服支持打断真人语音对话:在没有客户接待的情况下,机器人客服可以开启声音,智能回复。

如果客户遇到难题,机器人也可以进行人工解决。

11.信息记录:所有客户资料和聊天记录随时可以追溯,永久保存,不用担心人员变动导致客户流失12.数据报表智能分析:对海量通话数据进行数据挖掘和统计分析,优化服务流程,配备丰富的crm客户管理系统,提供完善的客户信息管理(crm)、客户标签分类(uid)和客户画像(dm);客户呼叫任务指标设置(sop),提醒潜在用户进行调整,及时跟进未连接的客户,提高转化率。

14.机器人任务卡片定制:根据需求自定义字段,满足不同场景下的自定义设置,满足不同场景下的操作需求15.智慧路由:基于深度学习的智能ai机器人客服,支持24h自助查询客户资源搜索,帮助企业有效把握住各项目落单客户,提高套电率。

16.工单管理智能工单管理:完整详细记录工单状态,便于后续跟进。

智能客服系统是怎样帮助企业实现利润增长的

随着互联网的发展,智能电话客服系统逐渐走入广大企业,很多企业已经开始使用在线语音客服系统。

那么,智能客服系统是怎样帮助企业实现利润增长的呢?1.提高工作效率一键导入数据、自动分配给坐席,减少人力成本和时间成本;2.筛选无效对话,提升有效对话率;3.24小时在线,快速转化客户;4.来源渠道全方位追踪监控,掌握客户来源;5.云端录音功能,保障通话质量清晰可查;6.智能客户分级,让营销更精准;7.crm管理,资料同步存储,防止员工离职造成客户流失;8.智能学习,自主成长;9.智能意图识别,直观显示客户关注点,完善客户画像;10.智能辅助人工座椅接待,及时回访沟通。

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