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在线网站客服系统_

鲸客服小编2023-09-05 11:26:13380

在线网站客服系统都有哪些功能

在线网站客户系统是企业与用户沟通的一种工具。

它不仅可以提升企业的工作效率还有降低企业成本。

那么在线网站客服系统都有哪些功能呢?1、多渠道接入我们想要获取新到访客,必须快速而准确的进行对话,无论你身处什么平台,只有借助第三方网站客服软件才能更加高效地完成对话和接待。

除了传统的pc端,我们的智能也支持移动端。

2、消息类型支持我们的除了常规的文字聊天外,还支持语音输出,简单翻译即可满足各大浏览商的需求。

3、机器人客服24小时值班如果遇上节假日咨询量较大的时候,就建议您使用我们的在线客服软件托管机器人,无需在每个后台花费太长时间查找访客信息,然后再导入到相关知识库中,就可以开始做正式的接待啦!4、历史记录长期保存我们的可以将所有的对话内容储存在云端,随时查阅,方便考核和管理客服人员绩效;此外,还可以导出所有的数据(包括最近3天的对话数)供公司检索,为未来的业务做数据参考。

5、智能ai机器人我们的智能ai机器人可以根据不同项目设置好话术模板,通过真人互动的方式,向客户介绍产品或服务,并依照逻辑顺序引导销售流程,通过轮转+问题重复等手段达到任务驱动转化的目的。

6、精准访客画像我们的在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息,基于大数据分析生成访客画像。

基于强大的深度学习技术及自主学习能力,机器人可以很好地与人进行沟通,从而初步筛选出意向客户。

网站在线客服系统具备哪些能力

随着互联网的发展,现在大部分企业都开始使用在线网站客服系统了。

那么网站在线客服系统应该具备哪些能力呢?1.全渠道对接我们的在线网站客服系统支持app、微信公众号、小程序、微博等多种渠道访问,无论是通过个人电脑还是手机端,都可以实时收到消息提醒,0秒快速响应,回复客户消息,避免漏接晚接等情况发生。

同时访客数据精确识别,交由合适的管理者进行打标签分组和管理,便于层级维护转化,高效获取用户,指导内部团队迅速适应市场变化调整营销战略。

2.智能路由我们的引入自动分配模型,根据不同业务、产品、城市,按照访客请求技能、客户来源和搜索词等,把会话分配给最匹配的客服。

这样就解决了客户流失的问题,每位客服都有专属后台,可以将所有咨询记录与新老顾客进行标记跟踪。

3.用户画像我们的客服工作台里面坐席的年龄跨度很大,比如一个男的,他们选择的年纪比较大,而他们的心理状态比较成熟,所以他们更喜欢去【留言】记录下对方的需求。

4.预约邀请当客户到店咨询时,我们的在线网站客服系统可以做到未知问候+优惠券推送两种方式,让客户先体验,再出来沟通购买。

5.自定义菜单点击预约功能,也可以设置自己的性价比哦~6.聊天记录长久保存除了文字之外,我们的在线网站客服系统还拥有许多其它强大的功能,比如:1.主动撩粉支持对48小时内互动的访客多次主动触达对话,增加对话率;2.筛选无效对话,帮助激活沉默粉丝;3.数据分析营销精准营销,戳中粉丝痛点;4.云数据分析营销方案,把钱花在刀刃上;5.售前/售后咨询服务都可以在我们的上完成,节省企业60%以上的成本。

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