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在线系统客服_

鲸客服小编2023-09-05 11:21:09391

在线系统客服有哪些功能

在这个大数据时代,很多企业都在使用在线系统来提高工作效率。

那么在线系统客服有哪些功能呢?1、全渠道接入我们的支持网页、微信、公众号、小程序等多种访问渠道,同时借助强大的系统无缝集成,一个操作后台就可以完成多渠道的对话接待,让企业工作效率更高!2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由。

3、主动发起会话客服可以看到即时性广告,快速了解访客咨询表达意图,将潜在访客转化为成交访客4.机器人应答根据不同业务场景,设置自动语音问答与转接,把简单重复的问题交给智能机器人来处理5.粉丝画像实时展现访客基础信息、关注状态、浏览轨迹、情绪识别等,并结合客户的年龄特点、资料记录、历史聊天记录、地理位置等,构建访客画像。

6.机器人智能接待客服可以利用知识库中内容沉淀;也可以结合自身遇见的热点问题,提供出一套优质的自然语言表达模板;还可以结合各类文本、链接、视频等资源来丰富你的知识库。

7.参数二维码帮助企业收集推广效果数据,比如每个城市有多少新增的企业访问量;邀约访客的数目是否是上一次和他互动下的?是否有成交订单?8.智能ai机器人参考/预测式群呼电话:根据企业需要导入用户数据,无需手动拨打,系统自动拨打,充分节省时间。

在线系统客服是什么

在线系统客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件(如qq等),它实现和企业网站以及其他渠道的无缝结合,为客户提供便捷快速的沟通途径,让用户更加方便主动地找到你。

目前市场上的在线系统客服系统有许多,但要说哪家好我这里推荐我们的智能。

一、在线系统的功效1.访问轨迹跟踪,实时查看每个进入网站的浏览者都获得了什么?浏览器操作非常简单,访客无需下载安装任何插件就可以与您对话。

2.获取位置信息访客点击会发送图片或文字给客人,这些信息可以帮助客服初步判断客户的身份,准备更周全的话术来吸引客户咨询,同时也可以根据不同页面的特性选择标签分组和访问渠道。

3.消息预知,精确匹配访客聊天中出现的问题及优质答案输出,辅助客服快速回复,提升整体服务效率。

4.机器人智能接待+智能辅助人工,让服务效率翻倍我们的在线系统还拥有7x24小时的智能客服机器人,当遇见有咨询的访客咨询相关问题时,机器人技术通过分析识别客户问题的关键词并智能回答,有效降低人工成本。

5.数据统计分析报告,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为管理者做绩效考核,避免纠纷带来的麻烦。

6.专业ai客服,协助客服高效处理客户问题我们的在线系统具有强大的知识库搜索功能,该机器人能够自主搜索所需的关键字。

此外,机器人可以将客户语音自动转化为文字,极大地节省了客服的时间。

7.智能辅助人工,提升服务效率我们的在线系统还支持访客输入预设的关键词、类型、访问轨迹等内容快速反馈给客服进行干预,使客服能够轻松应对各种咨询问题,从而提升服务效率。

8.数据挖掘数据爬虫,海量号码数据,不再被当前已存储在云端,方便随时调阅历史记录。

9.智慧客服,7*24小时服务我们的智能基于nlp(自然语言处理)技术,提炼分层次、精准意图识别、句法分析、语义分析、声纹识别等自然语言算法,不仅能够与用户交流,还能提供更好的服务,提升用户体验度,促进转化。

我们的在线系统客服,为众多企业提供最新的在线产品与解决方案,帮助企业抢占先机,开启未来式创新之路。

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