在线电话呼入系统_

在线电话呼入系统是什么

在线电话呼入系统主要是指通过网络为用户提供语音服务。

当客户拨打企业热线时，可以使用语音导航来引导客户进行沟通；同时，它还支持自动语音应答（ivr）、预测试呼叫分配、人工坐席等多种模式。

一、接入方式1、web访问：web的访问渠道包括官方网站和社交平台（如facebook）。

2、微信：web最常见也是最常用的功能之一，因此，这个功能需要企业有一定的资本才能实施3、app：除了上述两种基本功能外，大部分app都没有开发者工具4.企业对接：目前市面上的app都集成到了sdk集成中去，即我们的智能在app中，sdk与sdk集成可以更加便捷地直接对接客户。

5、物理硬件：目前，我们的智能已经完成国内顶级it软件的产品搭建，并将底层技术与第三方应用集成在云中，无需安装其他任何硬件6、呼叫中心：目前，我们的智能已在呼叫中心系统的众多厂商中，深耕nlp、机器学习算法、数据挖掘/多轮对话等领域。

特别是在ai驱动的泛化趋势下，智能电销的应用日渐丰富。

随着科技水平的不断提高，各行业的产品竞争也日益激烈，而传统的电话营销模式已满足不了新时代下企业发展所带来的变化。

在线电话呼入系统作为新一代crm工具，可以帮助企业更好地管理客户资源。

二、呼叫系统的优势1、全渠道覆盖:支持网页、h5、app等全渠道来源;2、灵活的分配规则:设置不同的分机模式，合理利用资源;3、高效的拨号：根据客户需求自动拨出，减少手动输入的误操作;4、精准识别:在对话框中添加标签，自动记录沟通内容，快速调整标准化流程;5、数据统计:查询接待量、咨询量和成交量，生成详细的报表，帮助企业发现和总结差异，优化运营策略。

呼叫中心是干什么用的

呼叫中心是指通过计算机用于自动服务客户的软件，它主要是由人工座席和外部接收器组成。

其具体功能如下：一、来电显示：坐席可以通过本地语音导航或者ivr语音引导进行按键操作；通过预拨号码功能，将来电转移到相关固定设备上，实现坐席与客户之间的沟通；二、语音播报：通过语音文字双路录音和tts多种方式共同配置合适的业务代表；三、监控管理：运营商对呼出数据和坐席状态进行全面质量检查分析，识别坐席异常并及时调整策略；四、总召回：新开通的呼叫中心系统，可以设置外呼任务批量，也可根据需要设置外呼次数规则，系统会自动从呼叫中心出站闸口进入外呼列队界面，并且会触发外呼暂停规则，待电话铃响后再打给客户，以保障电话持续接听至关重要；五、统计报表:各项内容直观生动形象地反映了当前运营模式的正向影响，包括员工话务量、工单处理情况、坐席工作状态等；六、通话录音：管理者可以在后台听坐席通话录音，便于对坐席的话术进行纠正；7、坐席评估：通话结束后，坐席可以评价职业技能水平的好坏，坐席还可对通话进行抽样检查，邀请坐席对坐席的话术进行复盘；8.统计报表:系统支持每个坐席每天通话的详细数据信息(如通话时长、排队时长、有效/无效)，坐席的绩效考核一目了然，为企业领导提供权威有效的决策依据。

我们的智能致力于为企业搭建专家级的呼叫中心、解决问题时效率高、成本低、易于使用、全年无休的呼叫中心！可助力企业快速部署上线，帮助您节省搭建呼叫中心所需的费用，让更多精准营销获客更简便。