在线电话_

智能云客服系统有哪些优势

在线呼叫系统可以提高企业的工作效率，减少人员流动。

一、在线电话呼入系统的功能1、录音导出：对通话中发现识别错误并及时改正；2、全程详实的录音分析；3、监控与报表输出：管理层可以在后台听座席讲解，也可以查看客户资料，了解销售情况，为公司产品和服务的制定有力的数据支持；4、外显真实号码+归属地，接通率更高5.多维度监管统计:各级质检部门（单位）、各区域分公司、分团队等，皆可采用我们的智能平台可随时统计信息，包括拨打量、接通时长、通话趋势、语音内容等；6、弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出客户姿料及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

二、智能云客服系统具备哪些优势呢？1、快速建立沟通桥梁：智能云客服系统会根据设置好的脚本与客户进行快速沟通。

而且，良好的开口效果是不需要额外付费的，只需要关注谈话内容即可。

2、灵活使用，降低成本：如果新老客户较多，就需要安装客户端代替客户注册账号来办理业务，这样就增加了很多企业的麻烦，但是客户不会放弃它们。

因此，为了满足企业不同的业务场景，智能云客服系统可适应不同行业的市场需求，以及解决复杂的问题，帮助企业更简便、更轻松的获取客户。

3、智能化学习，大脑神经反馈功能，机器人可以自主成长，越用越聪明，越用越聪明！4、智能意图识别，准确挖掘：语义模型训练、会话过滤，自然语言处理等前沿技术，将tts、nlp、asr精准转换为机器人知识库，方便省钱。

三、智能电话外呼系统具备以下特点1、智能意图识别：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对感兴趣的潜在客户进行分类筛选，构建海量标签体系，对客户进行身份认证，自动筛选高净值客户，引导访谈，直接锁定目标客户群体。

2、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低骚扰风险，保证客户回购率。

3、智能分配：根据客户意向和坐席工作状态，自动将每一个来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，避免无人接听或占线。

智能呼叫中心解决方案

网络信息技术的发展与应用促进了各个行业企业向数字化转型，传统的呼叫中心服务已无法满足当前大多数企业客户需求。

我们的智能为此研究了以下几种解决方案：1、全天候24小时不间断的服务。

我们的智能提供更加舒适的坐席配置，可随时随地为座位分担工作压力，同时也具有很强的承载能力。

智能呼叫系统机器人的出现让客户感到非常高效便利，实现了24小时连续工作；2、自动语音群呼功能，支持批量导入/导出文本信息，一键拨号，快速过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%；3、智能路由分配，既可以根据预设条件进行空闲坐席分配，又可以按照优先级和重要性对访问者进行分组管理，并将访客分配给最匹配的客服人员；4、acd智能排队策略，合理安排会话资源，自动将访客分配给最合适的接待客服；5、监控录音功能，包括销售监听、客服质检等功能，还可以查看销售通话记录，实时了解销售人员业绩情况。