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在线客服系统多少钱_

鲸客服小编2023-09-04 11:10:57386

网站在线客服系统的价格是多少

网站在线客服系统的价格是很多企业关心的一个问题,因为不同公司对在线客服系统功能的要求也各不相同。

那么企业应该如何选择才能让客户满意?其实现在的在线客服系统都带有crm功能,比如说可以自动回复、快捷回复等,这样就能够大大提升工作效率。

一、在线客服系统哪个好我们的智能拥有专门针对企业而开发的智能客服机器人,它能够帮助企业解决售前咨询和产品下订单管理难的困境,并且还能通过自定义设置的程序来修改话术,引导用户进行沟通或启动交易。

二、我们的智能在线客服系统的功能1、支持全渠道接入随着移动互联网的飞速发展,人们获取信息的渠道变得越来越丰富,app、微博、微信、小程序、抖音等,百度、360、搜索、推特等新兴渠道,都已经成为拓宽获客渠道的最有力手段。

2、高效便捷的工作台办公模式,不仅让客服人员省去了繁琐的操作步骤,更加高效地处理碎片化的客户需求,给客户留下极致的服务体验感,又能促使客服人员提供24小时的贴心服务,从而提升整体工作效率。

3.精准访客画像根据聊天记录和消费数据,智能辨别访客身份,结合大数据分析生成访客画像,让客户需求清晰可见,后续转化率大幅提升。

4、7*24h在线无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,只要有顾客进入网页浏览,就会被在线客服咨询窗口里面的咨询窗口吸引住,并购买产品。

每当客户咨询时,客服人员基本都是先做excel表查看客户的信息资料,然后再登录到在线客服系统查看是否有在线客服咨询记录,若有在线客服咨询则表明该客服中途没有接待,在挂断电脑后再次打开在线客服系统查看是否是即时聊天界面,这样就能够避免因为未能及时回答客户的问题,造成客户流失。

5、多种收费模式目前市场上常见的收费模式主要包括按年计费和按季计费两类。

但是按照行业和坐席数量计费,收费较杂乱。

建议大家可以采用按月套餐的方法,这样既能够降低企业的运营成本,又能够保证客户服务质量。

6、机器人辅助座位人员忙碌时,可以让智能机器人客服参与接待,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转接给人工客服。

在线客服系统是什么

在线客服系统是指企业为了提高咨询量而建立的客户信息库,通常会附带一些数据统计。

一、在线客服系统的功能1、智能分配:根据客户的问题类型、来源渠道等将客户自动分派给不同的接待员;并设置快捷键回复语;2、自动追粉:添加新对话人数达到上限则自动转至下一位,且可以由客服替换上一个对话;3、消息即时提醒:当有访客进入网站或关注微博时,我们的会实时提示客服消息;4、多种沟通方式:文字、表情、图片、语音、视频...5、发送规范:不仅可以传递产品价值,更重要的是让客户感受到企业服务专业性和细致度。

6、智能回复:强大的知识库针对常见问题等进行预设存储,降低客服培训的成本。

7、机器人智能接待:利用机器人自主学习的能力,准确率已达98%以上,还可以解答80%以上相似的问题。

8、工单管理:完善企业工作流后台,便于其他部门协助处理,随时记录处理结果。

9、多维度监管统计:可以帮助指导公司及时调整运营策略,控制风险!10、快速建群:支持免费群呼/特定聊天;11、自动踢人:当客户某一违规行为(如私信、推送名片),客服才被踢出群聊,可以有效避免3次投诉事件再次发生。

12、智能引导:当客户咨询企业产品时,可以通过智能引导来促进产品购买;13、快速建群:支持批量邀请、预约建群、自动发欢迎语等形式,提升签单率。

14、智能化回复:当客户聊天中含有争议的内容时,就可以设置为常用的回复之一;15、智能客服机器人:智能客服机器人具有独立学习的功能,遇到基础问题就能实现自主学习,只需要选择好问题回复的内容,它就会像人一样与人交谈。

16、机器人客服辅助回复:使用机器人客服代替人工客服进行初步筛选,减轻人工压力,从而缓解客服的工作压力。

17、消息快读:将所有的都会收到的消息提前设置到快读栏目,然后在ai云平台上快速检索相应问题与答案。

18、多维度报告统计:在每月的工作日志里,我们可以查看各项数据的统计和汇总,这有效地帮助管理者评估客户服务质量和绩效。

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