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在线客服系统_

鲸客服小编2023-09-04 11:05:53344

在线客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业和用户之间沟通的桥梁,能够让用户更加便捷的使用产品,提高用户体验。

那么在线客服系统都有哪些功能呢?1.全渠道接入我们的支持网站、公众号(服务号、订阅号)、小程序、app等多个渠道访问;2.对话消息实时提醒,一键快速接入,避免因不及时回复导致客户流失;3.手机端与pc端可以随时切换,保证沟通时效性;4.强大知识库,一键即发,干货满屏,快捷检索;5.粉丝标签分组管理,聊天记录长期储存于云端,根据每个粉丝的营销状态和喜好精准群发,帮助企业进行针对性营销。

6.预约邀请,粉丝持久沟通,降低成本80%以上。

7.参数二维码优选渠道推广,除了可以直接投放海报,也可以设置为扫码引流的关注二维码,然后自动给你推送他感兴趣的资讯或者活动信息。

8.自动撩粉,针对48小时内互动的粉丝可以发送文章到朋友圈、微信群、点赞评论等等,轻松促进转化关注。

9.批量邀请,多样化的模板消息,只要客服一点鼠标就会出现匹配菜单,这个时候再由管理员创建新的邀请,省去了客服人工繁琐操作。

10.来源追踪,客户从官网/电视广告等渠道搜集到目标粉丝名片并且分类整理好,后续可按照类别进行推送,节省推广费用。

11.智能ai客服,ai辅助人工座席,机器人客服,人工客服协同办公,减少客服重复劳动,提升客服工作效率12.crm客情监控,防止撞单,客资捕捉,客户资料、跟进情况,跟踪进度等,方便考核和管理。

13.自定义欢迎语,快捷回复,自动应答,多种消息形式回复,聊天记录永久保存,告别密封卡号。

14.多维度用户打标签分组管理,精准画像,数据分析;15.云数据分析,客服运营数据可视化,客服绩效、抽查呈现、满意度评价及营销诊断等有效参考。

16.云客服系统,安全稳定,不掉线。

17.超强稳定性,799元/年,1月1日当天购买,3个月后自已解决。

18.智能路由,多种分配方案,满足您各种场景需求。

网站在线客服是什么意思

网站在线客服是企业必备的,不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、在线客服系统的功能1.全渠道接入我们的在线客服系统支持接入网页、微信公众号、小程序和app等多种访问渠道,同时借助强大的系统无缝集合,一个操作后台就可以完成所有对话接待工作。

2.智能分配会话对于咨询量过大的用户来说,单纯依靠沟通已经远远满足不了高质量的咨询服务带来的好处。

使用我们的在线客服系统进行消息即时像qq一样闪烁提醒,避免因排队中客户流失而造成的用户流失。

3.用户管理系统crm管理系统内置严格的数据控制与安全保护机制,从任何销售漏斗中进行查看商机状况,包括销售金额、增长率、转化率、跟踪记录等。

4.智能ai机器人应答我们的拥有专业的研究团队自动生产各类智能营销机器人,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将voip、自然语言理解、知识图谱、多轮对话等多个门类的前沿技术集成到一个产品中,集语音识别、语音交互、知识地图、大脑网络等多项尖端智能算法的先进武器为一体,施展精准营销。

5.智能工单系统根据需要创建订单并分配给相关部门,及时跟进处理,优秀的协作表现具有协作效率,快速帮助企业完善工作流,方便企业做出最适当的应对策略。

6.全面数据统计分析数据统计报告既是客服的基础又是衡量客服效率的重要指标,我们的提供多维度的数据统计和可视化报告,不仅能够实现客服运营情况的可视化展示,而且还结合业务场景的细分,对企业整体的运作效果进行可视化预测,便于领导者做出精准决策。

7.机器人应答根据用户的常见问题,利用关键词检索功能,对于海量(含服务问答)平均响应时间0秒以上的问答进行智能匹配,可以极大缓解人工坐席的压力,每日可保证超过1200条稳定对话。

8.随意切换可以根据用户的常见问题,自由切换知识库,丰富知识库,让沟通更高效。

9.智能工单管家客服可以实现跨部门协作,如设置投诉受理部门,根据用户问题类型填写内容,再由部门负责人直接处理,处理结束后自动转派给对应部门,串联起企业的整个工作链条。

10.智慧工单管理有了我们的在线客服系统这些智能工单可以实现跨部门事件的流转和追溯,无论是客户服务或产品运营都可以按照规范的流程逐步实现。

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