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云外呼系统_

鲸客服小编2023-09-01 11:31:10404

外呼是什么意思

外呼是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在市场上有很多的云外呼系统,因为功能强大,适合企业使用。

1、crm系统:从拨号效率来讲,传统的人工外呼方式效率太低,无法满足企业对销售数据和客户情况的实时监控管理需求;2、外显随机号码:固定电话外显手机号码,接通率约80%;3、线路稳定:云外呼系统与三大运营商长期战略合作,采取回调线路和虚拟号码双向回拨的策略,保证了通话质量的同时保障防封号。

4.批量导入:传统模板外呼的方式需要添加号码进行初步判断,在添加号码后启动号码筛选,寻找空闲号码进行第二次外呼(如联通移动)5.专属号码池:电脑点击即可外呼,不局限于办公地点,支持网络协议签署等丰富的号码类型6、专属座席:专属客服帮助销售人员解决常见问题,并且会根据您设置的关键词智能提供定制化服务7、crm系统:客户资料整理灵活增减坐席8.云端录音:销售人员及管理层收听通话录音,查看录音情况,便于复盘销售话术9.云存储:可以让你永久保存坐席通话记录10.简单易操作11.高频拨号:外呼任务只需要输入号码就可以轻松进行,无需繁琐切换12.通话录音实时捕获:所有5秒以上的通话录音都会被系统抓取,管理层就可以通过听通话录音对员工下次的跟进进行复盘,便于管理层的审核和监督13、crm系统:可以对每天的通话进行详细的统计,了解每一个坐席的工作情况,包括通话时间、通话费用等,方便企业管理者掌握员工工作状态14、自带crm:云呼叫中心具备crm功能,支持客户数据管理、客户跟踪信息管理、智能ivr导航等,避免意向客户流失15、自动外呼:电脑点击,系统自动拨号,可以自主设置外呼时间段,实现语言导航等多种外呼形式16、多维度报表:ai预警、ai检索、多轮会话、静默音识别、dmp精准锁定等17、云存储:随着5g网络普及到今天,5g也已经普及到各领域。

云外呼系统是什么

云外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

在这里我们的智能小编合作了三种方法:1.预览型外呼(需要进行大量重复拨号);2、预测式外呼(相当于空闲坐席,无法接听电话等待时间);3、手工预测型外呼(需要对号码特性进行筛选剔除,导致无效号码丢失和浪费资源)。

那么我们如何选择呢?首先根据企业的实际需求来看功能,目前市面上比较多的有三种方案:预览型+预约型。

从规模上预测式外呼主要应优化销售人员的拨号速度,减少人力记忆负担;预测式外呼适用与提供精准的数据报告,降低人工坐席的劳动强度,使得外呼更加均衡。

但是这种方式并没有达到预期的效果。

所以建议找专门研发呼叫中心软件的公司,我们的智能认证了很长一段时间的外呼机器人。

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