云呼叫电话_

云呼叫电话系统是什么

云呼叫电话系统是指通过互联网，企业和客户之间进行连接的软件。

它主要用于帮助企业实现数字化转型，为客户提供更好、更快速的服务体验，从而获得更多的商机。

目前，许多企业都在使用呼叫中心。

一些企业正寻求新的方式来处理这个问题，所以我们可以看到，大部分企业都有专门建立属于自己的呼叫中心。

云呼叫电话系统不仅能够满足企业的功能需求，还可以提高企业的竞争力，最终提升整体企业的工作效率与绩效水平。

一般来说，呼叫中心的核心功能包括：语音导航(ivr)、智能排队（acd）、监控、录音管理、座位监督等。

1.ivr:根据客户需求自定义菜单，将节省时间，并且让顾客感受到更好的服务。

当客户打电话时，他们只需点击按钮或者拨号，就可以直接进入到相应的客户信息库，为客户解决问题。

2.acd:针对客户提出的各种诉求采取相应的响应措施，并及时记录下来。

3.座椅监控：检查席位上的电话，并发表评价。

4.录音：可以随时跟踪和收听录音，以确保服务质量；5.手动座椅接听：员工可以通过键盘、甚至语言将任何情况输入给系统。

云呼叫系统有什么用

云呼叫系统可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。

一、云呼叫中心软件具有的功能1、智能语音导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、crm客户管理5、通话录音6、数据统计7、报表统计8、客服管理9、crm系统10、知识库二、云呼叫中心软件支持多种条件筛选，灵活设置，全方位满足您的各类型需求！1.ivr交互式语音应答（ivr）：提供24小时自助查询/预约事项咨询服务；2.按需分为座席和技术组两部分，并支持手拨和点击拨号。

3.外显真实号码+归属地自定义键；4、通话录音外显本机号码，或者回调坐席人员与客户的通话内容，供修改后端听取。

三、优质线路稳定性强、通讯质量好、不受高频规则限制外呼系统采用双备份线路，保证通话质量的同时，还具有很长的通话历史记忆间隔。

在系统故障或其它情况下，可将线路故障告警，有效恢复销售流失问题！四、我们的智能·云呼叫中心系统拥有哪五大核心功能特征1、智能ivr：使用智能语音导航，无需按钮便可进入相关业务领域；2、通信质检：通过智能语音质检仪器对通话状态进行全面监督，及时发现问题并加以处理；3、呼叫弹出屏幕：即当前客户联系的正在接电话时，该弹出屏幕会自动弹出该号码已连续多天未接通电话，以及是否存在未完结的订单，方便客服及时了解客户情况；4、通话录音：所有5秒以上的通话记录都会被录音储存下来，随时可重听和学习；5、批量导入客户资料：可根据需要导入客户资源，系统可新建任务并增加新的客户资料；6、统计报表：电话量、接待访问量、平均排队时长等等，这些数据直观地反映了客户的整体绩效水平，呼叫中心软件可以带给企业更详细的评判和指引。