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云呼叫电话_

鲸客服小编2023-09-01 10:10:09380

云呼叫电话系统是什么

云呼叫电话系统是指通过互联网,企业和客户之间进行连接的软件。

它主要用于帮助企业实现数字化转型,为客户提供更好、更快速的服务体验,从而获得更多的商机。

目前,许多企业都在使用呼叫中心。

一些企业正寻求新的方式来处理这个问题,所以我们可以看到,大部分企业都有专门建立属于自己的呼叫中心。

云呼叫电话系统不仅能够满足企业的功能需求,还可以提高企业的竞争力,最终提升整体企业的工作效率与绩效水平。

一般来说,呼叫中心的核心功能包括:语音导航(ivr)、智能排队(acd)、监控、录音管理、座位监督等。

1.ivr:根据客户需求自定义菜单,将节省时间,并且让顾客感受到更好的服务。

当客户打电话时,他们只需点击按钮或者拨号,就可以直接进入到相应的客户信息库,为客户解决问题。

2.acd:针对客户提出的各种诉求采取相应的响应措施,并及时记录下来。

3.座椅监控:检查席位上的电话,并发表评价。

4.录音:可以随时跟踪和收听录音,以确保服务质量;5.手动座椅接听:员工可以通过键盘、甚至语言将任何情况输入给系统。

云呼叫系统有什么用

云呼叫系统可以帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。

一、云呼叫中心软件具有的功能1、智能语音导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、crm客户管理5、通话录音6、数据统计7、报表统计8、客服管理9、crm系统10、知识库二、云呼叫中心软件支持多种条件筛选,灵活设置,全方位满足您的各类型需求!1.ivr交互式语音应答(ivr):提供24小时自助查询/预约事项咨询服务;2.按需分为座席和技术组两部分,并支持手拨和点击拨号。

3.外显真实号码+归属地自定义键;4、通话录音外显本机号码,或者回调坐席人员与客户的通话内容,供修改后端听取。

三、优质线路稳定性强、通讯质量好、不受高频规则限制外呼系统采用双备份线路,保证通话质量的同时,还具有很长的通话历史记忆间隔。

在系统故障或其它情况下,可将线路故障告警,有效恢复销售流失问题!四、我们的智能·云呼叫中心系统拥有哪五大核心功能特征1、智能ivr:使用智能语音导航,无需按钮便可进入相关业务领域;2、通信质检:通过智能语音质检仪器对通话状态进行全面监督,及时发现问题并加以处理;3、呼叫弹出屏幕:即当前客户联系的正在接电话时,该弹出屏幕会自动弹出该号码已连续多天未接通电话,以及是否存在未完结的订单,方便客服及时了解客户情况;4、通话录音:所有5秒以上的通话记录都会被录音储存下来,随时可重听和学习;5、批量导入客户资料:可根据需要导入客户资源,系统可新建任务并增加新的客户资料;6、统计报表:电话量、接待访问量、平均排队时长等等,这些数据直观地反映了客户的整体绩效水平,呼叫中心软件可以带给企业更详细的评判和指引。

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