话务系统_

电销外呼系统的作用

电销外呼系统的作用：话务员与客户之间通过语音识别、tts等技术进行交流，实现业绩的转化。

一套完整高效的话务员外呼系统可以保证每日工作量达到1500通以上。

话务员不用开发新客户资料，只需要把老客户信息编辑好并导入即可；而且在系统中录制有自己的通讯录，便于管理员进行相应的监督和检查，同时也方便企业管理人员对销售人员的工作情况进行考核及管理。

1.多线接听话务员还支持自动语音群答，主动引导客户进行咨询，将解决问题的更好方式带给客户，提升满意度。

2.智能化报表管理功能可实时数据分析，内部控制操纵更加简单化，团队工作效率直线提升。

3.批量导出常见客户信息，一键拨号，节省手动拨号时间。

4.自动筛号功能可按照设置的格式批量导入客户信息，为寻找到意向客户提供了便利。

5.号码标记没有过多限制，一键查询大连本地号码，避免号码被标记，停机短号。

6.通话记录长期储存通话记录中心全程随时查阅着每个坐席的通话录音等，始终如一，稳定性强，细致耐用。

7.来电弹屏当座位打来电话的时候，会立刻显示来电者的详细信息，包括姓名、年龄、联系方式以及订购历史等，若是第二天来访的客户，他们还可以迅速获得该客户的基本信息，让客服人员快速掌握客户的具体情况，进行针对性的回访。

8.智能质检功能语音质检功能是指通过语音识别技术，对每句话的中心词、关键字、分类、下级判断结果、分类、状态信息进行全面的质检，从而提升服务质量和规范话术，提高服务质量。

客户关系管理crm软件的优势

话务员的工作压力比较大，常常要面对与客户沟通几句就烦躁不堪，还有着离职率高，重复性操作等问题。

所以导致很多企业会建立属于自己的话务系统，可以让系统更好地进行外呼工作，提升效率降低人为失误率，同时也能够让管理更加科学合理。

1、智能语音ivr，减少用户排队时间，快速精确服务2、支持电脑点击拨号，及移动座椅接听3、灵活设置来电弹屏，实现一键拨号4、自定义上传录音到相应坐席文件5、通话记录长期保存6、通话数据报表全面细致7、统计分析8、客户资料随心所欲记录9、功能强大10、便捷部署.专业crm客户关系管理11、满足个性化需求12、数据挖掘.智能质检二、多维度监管统计可以提高服务质量和效果：（1）提供舆情监控模块:可以根据关键词触发语言警告，并且在后台可以设置敏感字报警，当收到类似投诉时候会直接通过黑名单管理功能拦截有效投诉，有效降低投诉封号的概率。

（2）提供预约邀请功能，设置跟踪提醒，避免错过任何目标客户。

（3）根据来去电弹屏页面显示客户信息，跟踪详细流程，以及历史浏览记录等。

二、客户关系管理crm软件的优势1、提高客户忠诚度，降低客户流失风险：crm可以帮助企业规范客户服务流程，提高工作效率，提高客户体验；2、降低运营成本：购买crm之后，客户无需再额外付费，而是只需按照打开账户的日期，即可享受到24小时的贴心服务；3、提升服务质量：crm将客户服务从线下搬到线上，减少了因人员配备造成的资源浪费，提升了客户满意度和企业形象；4、降低客户服务难度和工作效率：crm解决方案覆盖了售前咨询、售中技术支持、售后回访、投诉处理等各个场景，彻底击破以产品为中心、顾客服务为中心的模式；三、客户关系管理crm软件的特色功能1、客户互动留痕：聊天记录云端永久储存，随时查看，不必担心客户流失；2、支持批量导入客户数据，节省人力和财力；3、提高客户转化率：通过crm系统将所有渠道获取的客户数据统一导出至服务器，根据需求轻松实现私域流量闭环；4、提高服务质量：通过oa功能可以将客户交易信息输入系统，具有审批流程、待办事项提醒、短消息提醒等功能。