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聊天客服系统_

鲸客服小编2023-08-29 10:35:31436

客服系统的作用有哪些

1、访客接待:客户可以通过我们的客服系统,在线与客服人员实时沟通,解答基本问题,无需使用者再次下载软件。

2、快速回复:将常见的问题导入知识库中,当有客户进入对话时,客服可一键发送消息给客户,提高效率。

3、智能分配:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务群和对应的坐席上。

4、主动邀请功能:新老顾客留联后,若业务员仍未对其他业务感兴趣,则及时通过主动对话/主动出击,增加成交机会;此功能适用于新客教育、电商零售、医美等多种行业领域。

5、快捷回复:将经典对话语音编辑成文字内容,设置为常用语,当客户咨询时,可一键触发回复,让客服工作更便捷高效。

6、全面资料管理:crm系统集成所有营销数据,如推广数据、客户信息(含uv)、开口率、转化率等,并形成数据报表,供企业进行详细的分析。

我们的客服系统是一款非常好用的在线客服软件,可以帮助网站运营者做到服务0延迟!7、多渠道接入:支持公众号(服务号、订阅号)、小程序、app、h5、网址等全渠道接入方式,无论客户来自哪个渠道平台,都可以在我们的客服系统上接入我们的客服系统,进行统一的服务。

微信聊天客服系统功能有哪些

聊天客服系统作为企业中的重要存在,它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

一、聊天客服系统功能1.实时查询访问轨迹通过我们的可以看到访客从什么渠道进入网站,正在浏览哪些页面,历史搜索了哪些关键词等等,帮助客服人员更好地定位访客需求,准确回答访客咨询。

2.即时沟通对话用户消息第一时间弹窗+声音提醒,防止错过任何潜在客户或浪费每一个客资

同时支持发送文字、图片、表情、链接、语音、视频和文件等多种形式的信息内容。

3.获取用户的基本信息聊天客服系统里微博/微信公众号自带的会话功能目前只支持pc端使用,插件包含服务商推广渠道,也可以单独设置。

4.标签管理根据粉丝画像功能为每个粉丝打上专属标签后,将与该粉丝交流的信息永久保存,方便区分营销转化。

5.预约邀请对粉丝进行批量撩粉定期对粉丝进行激活挖掘,比如在空闲状态下邀请对话;有新粉丝留言;在没有特殊要求的情况下,可以选择定制对话。

6.智能ai机器人在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。

7.粉丝海报吸粉利用抖小助生成粉丝海报活动,然后发布到指定宣传的地方,轻松拉近与粉丝的距离,让参与活动的粉丝真正享受到优惠。

8.信息记录长期保存想要了解每个粉丝的跟进情况?可以直接在聊天侧边栏查看每个粉丝的跟进记录(时间、谈话质检、是否打开文章),随时掌握每个粉丝的心得,以及向他们学习。

9.智能群发信息在48小时内向粉丝发送消息,消耗党产党费!10.筛选48小时互动给粉丝贴标签,比如粉丝a多次在线/电子邮箱点击生成痛点;b群发送消息;c群中有活动通知,可按组运营11.精准针对粉丝实现消息推送,主动@粉丝b.自定义朋友圈推送福利,并且可以设置定时发送,快速触达所有客户。

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