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聊天客服机器人_

鲸客服小编2023-08-29 10:30:28374

聊天客服机器人是什么意思

聊天客服机器人是指:通过提供智能客户服务,为用户提供自助解决方案、帮助企业降低运营成本和全年无休等方面的效果。

它主要应用于售前咨询、产品销售和售后维护场景中,可以有效地收集大量数据并进行分析。

一、聊天客服系统的功能1、智能质检。

管理者可以从系统中清楚地知道每位员工的访问频率、会话时间和与他们互动的关键词等;当然也可以根据实际情况定义不同质量评估标准;利用语音质量检查仪来辅助评判,可有效避免由于重复性沟通而造成的疲劳。

2、快速建立群体,精细化推广活动。

管理者只需在客户联系-渠道设置-意向筛选-满意度回调等操作页面上创建新的对话邀请,邀请客户到店消费或打招呼,以便吸引客户下单。

3、多种形式的沟通交流。

管理者可以通过设置快捷键,在沟通窗口内输出文字、图片、视频、h5表达式等富媒体格式,让用户感觉更直接、更温暖。

4、全渠道接入+整合营销。

支持网站、微信公众号、小程序、app、微博、抖音、h5、百度基木鱼等全渠道客户沟通平台,将各种渠道反馈的客户信息汇总到后台。

二、聊天客服系统的优势1、全渠道覆盖。

无论你的用途是什么,客户都可以轻松获得所需的信息,这样客户就可以及时了解最近发生的任何服务,从而提高订单的转化率。

2、智能质检。

管理者还可以通过设置质量检验标准,如角色权限、敏感词、违规记录、会话质量、客户服务热线名称等。

质量检验结果可以通过电子屏幕显示,方便人工代理解决抽样质量检验。

3、ai辅助。

管理者可以从系统中清楚地知道哪些客户的存在,从而提高服务质量。

我们的智能客户服务机器人可以帮助企业减少90%的重复劳动力,降低50%的人工成本,提高25%的客户服务水平,释放企业潜力,创造更多价值。

聊天客服机器人都有哪些功能

聊天客服软件是企业在线营销中必不可少的一环。

它不仅能帮助企业提高工作效率,还能降低企业成本。

那么聊天客服机器人都有哪些功能呢?1.多渠道接入统一管理我们的聊天客服系统支持网站、微信公众号、小程序等全渠道接入,无论你从什么平台过来的,都能通过客服软件快速进行回复,提升客户体验。

2.对话智能分配我们的聊天客服系统引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客户服务技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升顾客满意度。

3.用户身份与行为数据分析我们的聊天客服系统可以对每位咨询者设置vip专属标签,对其划分群组,以便区分不同类别的顾客,定向推送消息,使客服精准化运营。

4.智慧化ai辅助回答我们的在线客服系统具备智能问答知识库,可以将常见的问题整合到知识库里面,当访客咨询时,机器人就可以智能地给出相关的解答;另外还可以根据关键词、热点项目、访问轨迹等主动筛选过滤掉高频率的咨询者,让转化更容易。

5.机器人协助回答我们的在线客服系统可以实现7*24小时在线,而且机器人也不需要休息。

在没有客服人员的时候,可以设置自动回复语,这样客服可以节省很大部分的人力。

6.随时随地办公我们的在线客服系统可以把所有的沟通记录结束,客服可以在手机上查看历史会话,并保存在界面右侧即时传递消息,利于内容更加集中和连贯。

7.机器学习我们的客服软件基于深度学习技术,自主学习适应各种产品,轻松构建机器人世界。

8.数据挖掘聊天客服系统会对访客数据进行全面统计,包含访客来源、对话量、客户搜索关键词、访问轨迹等数据,方便管理者实时查看及剖析投诉情况,优秀的绩效能得到下一步充分发展。

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