网络客服_

网站在线客户服务系统有哪些功能

网站的在线客户服务系统应该具备多渠道接入、自动识别访问者、快速响应和智能分析等功能，这样才能让企业更好地了解用户需求。

一、在线客服如何提高客户服务？1）、自动识别咨询顾问是否有过度营销推广的经验，以及对潜在顾客进行精准营销，并做好预期的准备工作；2）、快速响应：客服人员可以第一时间闪烁弹窗与客户沟通，减少无谓的等待时间，给客户带来良好体验感，同时提升客户转化率。

3）、智能分配：根据实际情况，灵活调整客服坐席的闲置数量，即按照轮转、优先、平均等规则由指定座席闲空出来的客户自动分配给专门的座席处理，既保证了客服的效率又避免了客户长期等待造成不必要的损失，大大提高客户满意度。

二、客服机器人的使用场景客服机器人的使用场景非常普遍，它也被很多公司所熟知：如医院急救中心、银行信贷催收中心、教育培训机构、房地产装修公司、互联网金融、电子商务、汽车配件等。

1、自动识别访客咨询内容：包括关键词、语义、身份、购买记录、浏览轨迹、敏感词汇、态度语言等；2、快速响应：当客户致电公司时，客户第一时间表示会留下联系方式，客服机器人会直接将客户号码发送到客户微信上，然后再由客服机器人回复，从而缩短等待时间，提高客户体验。

三、客服机器人的优势1）、快速响应：客服机器人能够7x24小时全天候的在线，随时享受服务。

当遇到未解决的问题，就会及时添加到知识库中，迅速解答客户疑惑，让客户感觉服务更贴心，增值服务达200%。

2）、快速响应：客服机器人能够在客户开口之前立刻切换到相关客服知识页面，迅速响应，为客户提供优质的售后服务，确保客户开口之后第一时间得到回复。

3）、快速响应：客服机器人可以7*24小时在线，随时随地服务，不管是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服接待，不流失客户。

智能客服软件有什么功能

网站在线聊天系统，是企业建立与客户沟通的重要工具。

在这个互联网发展迅速的时代，很多公司都开始组建属于自己的团队进行沟通营销以吸引潜在用户。

但传统方式下的客服人员需要频繁跳槽并且招聘新的客服人员来处理咨询问题，增加企业培训成本和管理成本。

因此，如果选择智能客服软件作为辅助工具，就可以节省大量的时间和精力。

那么我们的智能客服软件都有什么功能呢？1.全渠道接入，性价比高：我们的智能客服软件支持pc端、移动端（android、ios）、app、微信小程序等多种访客沟通渠道接入，同时借助强大的系统无缝集成，一键切换，极大提升客服工作效率，让您的客服团队运作更加高效便捷2.对话智能分配，服务快速高质量：我们的智能客服软件拥有客户crm管理功能，完善的客户资料收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

3.智能ai机器人，降低成本：人机协作更高效；7x24小时实时在线，专家级专业热情解答筛查用户疑问，主动引导访客沟通，多项数据报表便于领导营销及决策。

4.crm管理系统，降低客服成本：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，根据关键词等分类预设业务流程化操作，彻底抛弃无穷无尽地ctrl+c、ctrl+v反复切换的痛苦经历。

5.智能ai机器人，降低服务成本：人机协作更高效，随时随地完成任务，少花钱多办事。

6.智能crm管理系统，降低客服培训成本：随时了解客户购买产品的意愿。

7.智能工单系统，保证工作效率：定期迭代优化客户需求，方便坐席跟进各种售后维修问题。

8.智能工单管理，保障企业内部监督及时性：创建工单流转规则，实现各部门之间畅通无阻的协作和沟通。

9.智能工单管理，降低企业运营负担：详细记录客户问题并提醒业务人员跟进，从而提高客户满意度，确保整个售前环节的投入。

10.全面数据统计，把握营销方向：多维度数字化变革，科学制定战略规划，准确描绘商业画像，实现舆论监控，让企业营销无忧！11.全渠道接入，性价比超高：我们的智能在线客服软件覆盖网页、微信微博、app、微信官方账号、小程序等全渠道接入，帮助企业统一集中管理，统一分析，统一路由。