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电话机器人系统_

鲸客服小编2023-08-21 10:50:40383

智能语音外呼机器人是什么

智能语音外呼机器人是企业进行营销时常用的工具,但是市面上做得也不错。

智能语音外呼机器人主要应用在金融、房地产、教育、汽车等领域,帮助客服人员快速完成筛选和分类客户。

一、智能语音外呼机器人的功能1.自动外呼:通过设置定制时间,在指定时间内对目标客户自动发出群呼,可以大幅提高打电话的效率。

2.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实现全程抓取,好的可以分享,不好的及时改进,更快提升整体有任务水平;3.工作报告统计:每个管理者每天的工作量就达到了数字化的总和,同比例增长!4.来去电弹屏:跟踪客户信息,再次拨号前自动弹出客户相关资料,方便第二次沟通。

5.坐席监控:可以帮助管理者实时掌握座席状态,如线上/线下角色操作、阶段性培训、技能组培养情况、培训学习情况等,若是在线班的老师点评学生,该视频可提供多维度的图表展示,辅助管理层查询复盘;6.考试统计:当日新增人数,周围同事数量等,根据数据利于考核管理层和绩效考核;7.黑名单处理:如果有意向投诉,系统将为客户手机添加不良标签,可直接清除有害于恶意投诉的记录,极大地降低了被封卡的概率。

8.crm系统:客户管理模块,包含客户基本信息、联系沟通记录、客户分析、客户状态、保留信息等,从而详细地掌握客户动态变化趋势和潜在需求;9.智能语音外呼机器人可以代替传统的人工,提高工作效率,并且全年无休,一年可工作24*365小时,最少可工作24*365小时;10.自动记录:通过语义分析与客户语音问答准确切中客户需求,并根据知识库内容,进行回答准确率高达95%以上;智能语音外呼机器人支持批量导入+导出文档,解放劳动力。

电话机器人系统是什么

电话机器人系统是指通过计算机自动拨打用户的电话,当用户接听电话时,系统连接呼叫中心的座席人员。

它可以同时为多个客户服务,并自动将电话沟通的结果记录下来。

电话机器人系统还有很多其他功能,像智能分类、自主学习等,都是企业需要的。

现在好多公司使用的都是电销外呼系统

那么我们今天就来说一下关于电话机器人系统的知识点吧!电话机器人系统是一款可代替人工拨打电话的智能语音交互系统。

如果对于系统的功能需求比较高,现在的外呼系统都带有crm功能,比如:一键屏幕取号、自动连拨、小计跟进、客户分类管理、电话录音、防客户撞单飞单、数据统计、销售管理等等。

总而言之,外呼系统相较于手机,线路稳定性强,避免封卡封号及提升效率。

因此,外呼系统也随着各行各业的发展而不断更新和优化。

现在市面上最常见的外呼系统是axb线路和回拨线路

axb线路是先由业务打给中间号,再由中间号打给客户。

这样的话,就相当于业务长期打给x中间号,然后由中间号给客户打电话,这样显示的只会是你一直在拨打一个号码,没有拨别的号码,所以不会检测出高频。

回拨线路相对于中间号线路更加安全。

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