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电话智能机器人_

鲸客服小编2023-08-21 10:05:06384

电话智能机器人是什么意思

电话智能机器人是指:电话通过计算机自动向客户拨打电话,当客户接听电话的同时,系统连接呼叫中心的座席人员。

它主要起到筛选潜在客户、锁定目标客户以及提高客服工作效率等重要作用。

一个好的外呼系统可以帮助企业有效地减少封卡和限制流量的使用情况,降低企业成本。

1.自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户。

2.外呼系统收费支持按月、按季度收费,后期的话就是充话费充多少用多少,系统是不收钱的。

3.根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节省低效人力成本。

4.一键人机切换,当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进,增加成功量。

5.数据分析系统,可以即时查询,且能根据语音通话分析。

6.客户分级,可以自由设置客户等级之后划分客户信息,方便公司管理。

7.满足了企业不同业务需求。

电话智能机器人在企业中有哪些应用场景

电话智能机器人在企业中有哪些应用场景?它的优势有语音识别、自然语言处理、知识地图等技术。

随着时代的快速发展,电销行业也越来越多,这让刚进入电销领域的初学者感到眼花缭乱,那么对于刚刚接触电销相关工作的新人来说,如何选择一款适合的电话智能机器人呢?1.语义识别电销本身是没有情绪变化和思考的,所以我们可以通过电话智能机器人来回答客户提出的问题,从而做好充分的准备为客户解决疑惑。

2.知识地图电销机器人不同于普通的呼叫中心,因为它可以将客户给划分成a/b/c/d类客户,当我们拨打客服热线时,会有专门的坐席教您怎么区分客户意向,并可以通过大数据分析把握客户需求;同时还可以查看客户的历史通话记录,帮助销售人员更好的了解客户需求,并及时满足客户的需求。

3.自动外呼电销系统可以根据事先设定好的话术模板,通过真人模拟销售或客服专家与目标客户进行多轮互动高效率沟通交流,主要介绍产品信息、特点、功能等。

4.支持批量导入/导出电话智能机器人通过设置常见问题筛选条件,通过机器人外呼的方式,将海量号码数据导入系统,由程序自动外呼,极大地节省了时间浪费在筛选无效客户上。

5.支持打断电话智能机器人在与客户进行沟通交流时,可以支持基本的对话引擎自动播放语音文字两种形式。

6.自主学习在使用电话智能机器人之前,很多客户在询问一些比较简单的问题,如何跟踪客户的意愿,遇到复杂棘手的问题该如何处理,都可以实现非常高效的自主学习。

7.支持打断在机器人说话过程中,如果客户长时间未打断对话,机器人就会停止说话。

继续学习丰富知识库,让机器人拥有熟悉的表达能力。

8.多维度监管统计可以提供强大的数据报告支撑,包括通话趋势、通话时长、客户满意度等,实时掌握电话营销各项数据。

电话智能机器人是一个适合有产品需求的商务咨询公司,同时也适合有丰富运营经验和素质的团队。

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