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电话客服工作内容_

鲸客服小编2023-08-20 11:10:57384

如何提升客户满意度

1.自动外拨:当客户接听电话或者联系客户时,会先听到语音播报;2.智能沟通:在与用户交流的过程中,可以直接引导客户提出问题和需求;3.自主设定呼叫规则:可根据企业制订的外部热线号码、来电弹屏等设置不同的外拨规则。

4.全渠道覆盖:公司网站、微信个人号、微信小程序、app、h5、邮件、短信、邮箱等,并且各种渠道统一接入,无论您是从什么地方进行访问,都能实现统一视图、高效响应。

5.智能分配:对于老客户,优先将重点放给上次接触的客服,然后再针对性转化客户;6.快速建立沟通:将用户常见问题整理成word文档,加入crm管理系统,一键快捷回复,大幅度提升工作效率。

7.自动记录:为了便于更好地观察员工的工作状态及表现,我们的提供了日历模板,简单明了的呈现方式让销售人员一目了然,更易掌握每位客服的跟进情况。

8.数据挖掘:对于潜在客户,可以通过搜索关键词迅速查看所有客户资料、历史聊天记录等;9.多维度监控:可以按照不同的标签进行筛选分类;10.预测式外呼:根据空闲座席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型,计算出下5s需要呼叫的号码总数,降低人工拨号等待时长,解决人员不足,并发量低问题;11.满意调查:通话结束,客户可以对本次通话服务做出评价打分,便于领导对客服人员的服务质量进行监督和考核。

12.智能ivr:当用户来电咨询产品缺货、停机、断线等情况时,可以通过使用该功能来实现用户画像功能。

13.知识库:可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;14.定向营销:客户可根据他们输入的专业知识,自动划定客户等级;15.ai技术支持:准确判断客户意向,帮助企业锁定精准客户群体;16.充值/返还:账号密码直接登录即可显示。

电话客服工作的内外部管理包括

电话客服工作的内外部管理,包括客户资料、沟通记录和反馈信息。

1.客户资源管理:提高效率,降低成本2.业务报告管理:分析数据,制定销售计划3.商机统计与跟踪管理:提供决策依据4.顾客行为分析:根据市场情况及时调整企业运营决策5.顾客状态分析:按照市场需求对产品和服务进行预测6.质量控制与检查:对不同渠道的顾客采取不同措施7.实现线索跟踪:对客户进行实时监管8.日常办公自动化管理系统,帮助企业建立完善的crmcrm管理体系9.智能辅助人员的分配和问题回复10.知识库:可以快速搜索知识点并给出答案11.智能辅助语言:支持在线或者关键词搜索功能12.多轮会话:灵活匹配知识库13.智能意图识别:准确判断客户意向,筛选潜在客户14.智能绩效评估:全面监督员工的工作过程和结果;各级管理层收到任何新闻或者投诉,都将根据有关规则对员工进行考核。

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