电话坐席_

呼叫中心客服软件有哪些功能

呼叫中心客服软件的功能有很多，其中最重要的就是语音导航、录制与清理、来电弹屏、监控与报表等。

这些功能可以帮助企业更好的管理客户信息。

一、呼叫系统的优势1.智能ivr：通过树状逻辑和强大的语义分析技术，7*24小时全天候自动化工作;2.智能ivr：提供灵活的路径配置，降低用户投入成本，同时支持打断3.交互式语言应答：基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网页访问者转换为智能客户服务4.智能质量检验预测：对会话号码进行实时筛选，并根据需要生成不同类型的文字报告。

5.智能质量检查：根据座位代表的记录内容，准确定位到语句中的关键词，快速匹配出满意度高的问题回答，节省大量人力和物资成本6.知识库：新增了很多扩展字段，用户可以自主获取相关知识点，便于后续跟踪7.crm管理系统：支持客户资料管理、客户跟踪信息管理、客户调查、客户销售情况管理等8.数据挖掘：收集和分析客户各种信息和各种各样类型的数据。

9.多维度监视(包括但不限于):可以详细了解客户购买产品的概率以及感兴趣的产品，并根据数据对营销方向做出精准判断10.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员11.nlp：语音识别准确率达97%,能够准确识别99%客户的声音千人千面。

呼出电话有什么用

呼出电话的作用，主要是提高企业工作效率和降低企业成本。

现如今大部分企业都会使用外呼系统来联系客户，因为这个系统能够帮助销售人员筛选目标客户，并且在通话过程中可以录音、下载试听，让销售人员更好了解自己产品，从而达到提升转化率的目的。

一、电话销售系统有哪些功能？1.批量导入与一键拨号。

这是传统的手动拨号方式所不具备的优势，我们的智能支持将客户数据按照名单进行导入，只需要点击几次按钮后就无法再次呼叫了，这样极大地增加了每次外呼失败的概率；2.通话录音。

管理者可以随时查看座位的接听状态，发现问题及时改正，提高整体营销水平；3.批量导入与一键拨号。

这个功能适合没有相应技术的初学者使用，但是也可以自己创造新的东西，比如快速拨号app，可以节省大量时间和金额，另外还可以通过自定义的参数设置批量导入客户数据，自动过滤空号等。

4.通话记录。

管理者可以根据坐席的日常对于电话内容进行检查，并且对于通话录音也会存储在系统里面。

这样不仅可以方便管理员进行校验，同时还可以通过重听通话录音来纠正错误，提高坐席的业务技巧。

5.待办事项提醒。

在签字之前，必须清楚地询问用户当前处理的状况和谈话内容，以便未读取的用户能够及时做出反馈。

6.通话录音。

管理者可以在后台听座位上的通话录音，以测试座位上的脚本水平或其他指标，以便在跟踪某一段时间之内恢复他/她的说话。

7.待办任务提醒。

管理者可以通过设置在每个通话结束之后，下班时间或路由时间范围内的自动回访提示，来督促您的队列完成最终通话，以确保您顺利留住客户。

8.客户关系管理。

通过与客户沟通，您可以获得许多客户信息，例如：姓名、性别、年龄等基本信息；9.企业知识库；10.客户投诉建议。