电话回访客户话术技巧_

电话回访客户话术技巧

对于销售类型的公司来讲，电话沟通是一项非常重要、也很具挑战性的工作。

每天都有可能会遭受各种拒绝、被挂接等不良情绪带来的负面影响。

而且在进行电话回访时，我们又需要花费大量精力去寻找意向客户。

那么，电话回访客户话术技巧有哪些呢？今天小编就给大家分享一下。

1.要善于发现顾客的优点，并利用良好的语言功底与他们互动。

电话回访客户话术的开场白最为重要，尤其是在和客户交流的过程中，更应该注视仔细。

电话回访客户话术的开始时，如果你没有正确地引导，反而误解了客户想要表达什么，那么你的回答就只是一个广播符号。

这样，即使客户再次打电话，你也可以充分get到客户平日关心的问题，从而提高成单率。

2.要明确告诉客户：当您完全掌握自己企业产品的特质时。

电话回访客户话术的第二部分记录整个谈话过程(包括)，并详述说明当前的状态和背后的原因，然后将这些内容连接到计算机上，继续与潜在客户进行交谈。

3.要注意准备。

电话回访客户话术的准备主要有两个方面，一是回忆录，另一是话说(回头看)。

准备的材料包含:姓名，联系电话，职位，手机卡，相关介绍。

但是，这里所说的准备仅指事先在word文档中制定好的回答或策略，比较抽象，不太适合做公众人物或媒体人。

4.根据回访结束后的一段时间进行消息回复。

电话回访客户话术的回放，可以让客户知道客服已经接听了多少个客户电话，有多少个客户未接听电话，以及聊了什么感兴趣的话题，以便及时准备话术，减少无效的回复。

5.根据回访结果，调整心态。

电话回访客户话术的准备主要包括:首先询问客户是否接收到了你的公司电话，是否接收到了商务电话，以及是否打开了excel格式的邮件，并且保证了客户可以随时得到新信息。

此外，还可以设置快捷键回馈。

当客户接收到你们公司的电话时，电话回访客户话术就会以消息+礼貌的口吻跟进。

网上销售如何回访客户

在做网上交易的时候，常常会遇到客户拒绝或者态度恶劣甚至辱骂你的行为。

有没有什么方法可以让客户不受影响呢？这个问题是许多企业都面临的一大难点，而且现今随着回访客户数量的增加，很多客户往往会放弃咨询更好的客服解决方案，转向使用其他更适合自己的产品，所以在回访过程中，销售员应该注意自身的沟通质量，提高专业素养，同时还要注重对于回访客户的话术技巧。

1、要学会向客户介绍你们公司的产品和服务，让客户感觉你是能给他带来意想不到惊喜的体验，并且不会觉得反感。

2、要告诉客户您的产品只是暂时需要，再买就等于已经成功了一半。

3、千万不要觉得顾客会下单就完全没有意识地追求产品，如果实际购买我们会亏本，但如果真的很便宜也不要夸大产品的效果4、要学会根据客户的回答进行推荐，千万不要盲目攀比产品，要知道人家的利益摆在那里，谁先采取谁无法预估它的效果，因此要相信市场上的东西越好越聪明。

5、千万不要拿出身份证去营业厅办理，这样肯定会被当作诈骗了，而且还会导致后续处理困难。

6、不要与客户发生争执，不管你说什么都要礼貌回复。

7、不仅要回馈客户，还要保留老客户。

8、不引起客户反感。

9、千万不要抱怨竞争太强，尤其不能让竞争者感到厌烦，否则即使赢了一次，输了十次，也会把别人从内心深处排斥。

10、千万不要与顾客争论，不然只会让客户失望！11、千万不要和客户吵架，尤其不能引起客户投诉，否则后果将非常严重。

12、千万不要和客户争论价格和质量，避免使用暴力手段。

13、千万不要和客户争论利润和金钱之间的事情。

14、千万不要跟顾客讨论价值判断的问题。

15、千万不要和客户争论利润高低，尤其不能引起客户投诉，否则损害商店的声誉。

16、不要和客户争论产品，否则后果将非常严重。

17、千万不要与客户争论价格和质量，否则后果将非常严重。