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机器人智能质检_

鲸客服小编2023-08-16 10:45:36408

语音识别是什么

语音识别是基于ai技术开发的,它可以有效地筛选并标记用户意图。

目前语音识别的应用领域主要集中在金融行业,电销行业,医疗行业等,因为语音识别功能越来越成熟,市场规模也越来越大。

智能语音质量检验应运而生。

目前语义理解主要分布在语音合成(nlp)、自然语言处理(nlu)两个方向上,而语言识别则包括了对文本内容的理解和处理;这两个方向都需要外部支持系统来实现;还有就是语言合成(nlp),这个是最接近口语化的算法,也就是说用户可以直接听懂词汇,但却不知道如何去回答话语;另一方面,目前市场上很多呼叫中心都提供了录音系统,所以可以通过录音来判断坐席与客户之间的语音交互,例如:销售员和客户打电话时是怎样跟客户介绍业务的,是否会产生违规,或者根据聊天内容给客户下一步的引导。

除此之外,语音识别还可以帮助我们进行关键字搜索,快速找出咱们感兴趣的客户。

我们的智能语音质检,主要是针对企业的语音数据库查询、质检业绩、录音评估等方面,对语音通话结果进行全程存档。

并且将通话录音与云同步,企业管理者随时调取听取通话录音。

我们的智能语音质检系统具有丰富的voip线路,可以做到覆盖整个网络服务器,即使只有一条电信运营商专属号码池,也可以做到日呼1200+。

电销机器人智能质检是什么意思

语音质量检测功能主要是针对企业的客服岗位,它可以帮助企业进行录音质量检测。

但是不足之处在于效率比较低,并且还有一个缺点就是质检员的话术和态度不够专业。

如果使用机器人智能质检来提高工作质量的话,工作效率会变得很差。

一、电销机器人的优势1、自动外呼:当客户接通电话后,电销机器人会按照设定好的程序与客户交流,然后根据客户的问题再次判断客户的意向,筛选出哪些是意向客户,然后将意向客户推给销售人员,这样销售人员只需跟踪即可实现二次拨打电话,而不考虑因为每天打多少电话产生的数字。

2、自动分类:电销机器人会根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中,从而达到初步筛选意向客户的目的,同时通过录音等手段实现语音质量检测。

3、智能沟通:电销机器人会根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节省低效人力成本。

4、一键人机切换:在客户询问时,由机器人代替人工快速回复,直接转接到客户微信上,这样缩短了双方沟通时间,又避免了无谓耗费资源的情况。

5、智能绩效:我们的电销机器人不仅可以统计一年365天的业务量,而且还具有自动学习功能,越用越聪明。

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