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客服平台系统_

鲸客服小编2023-08-10 10:45:35134

在线客服系统的功能主要包括

一般来说,在线客户服务系统的功能主要包括:全渠道接入、智能路由、呼叫转移、人机协同等。

其中,智能路由主要用于解决大量重复性问题;而呼叫转移则是指快速将答案添加到知识库中,然后通过访问者输入的关键字进行搜索,并根据访问者提示完成回应。

一般来讲,我们需要设置多种不同的坐席人员,才可以实现客服平台系统的最佳工作配置。

1.自助式语音导航菜单,帮您找到想要的信息,无需按钮即可进入相应页面2.手动座椅升级,减少人力资源浪费3.预测外呼,降低企业外呼失败率4.智能路由,提供前端流程控制策略和后端数据分析5.监控与报告的各类数据分析6.质检管理,保留所有重复数据及录音,查询绩效等7.工单系统,支持创建任务或派遣请求,自定义工单字段8.智能ivr导航菜单,帮你打造快捷方便的工作模式,让用户花极少的时间成本就能获得所需内容9.crm客户管理系统,满足个性化对接需求10.智能质量检验,提高质检效率和透明度二、智能路由选择好的地图导航也很方便。

既节省了时间又提高了效率。

点击【输入】-【浏览器】,跳转至企业账号上,使用管理员帐号直接扫描二维码授权即可轻松完成绑定。

三、人机协助提高工作效率。

当用户发起咨询请求后,机器人先给予响应优先级,再根据客户意向自动分配到相关客服。

客服平台系统有什么功能

客户服务平台系统主要是用于帮助企业建立与客户之间的沟通渠道,在线为不同受众的访问者提供个性化和多样化的咨询服务。

那么客服平台系统有什么功能?1.全方位接入对话,自动分配任务管理员可以将所有渠道中的来访客户引流到指定账号上,然后根据实际需求进行分配,达到更快速、精准地解决客户问题的目标。

2.消息即时提醒,0秒接入只需安装我们的软件,就可以直接使用消息提醒功能来及时回复访客,避免漏接晚接、晚回的情况发生。

3.粉丝画像完善的客户资料信息记录,再将该客户按照意向度进行分类存储,离职员工或调整销售人员跟踪客户的数量,都可以轻松获取客户的详细数据信息。

4.支持对聊天内容永久保存,告别数据丢失难题。

支持导出历史对话截图,让客服了解客户真正需求;5.客户crm管理,高效管理营销工作在线客服系统除了常规功能,还支持批量添加敏感词汇库,一键查看客户资料、名片、链接等,大幅降低客户服务成本;6.多维度用户打标签分组,精准营销■精准描述用户画像基础上展开有针对性的营销活动,如投放广告、推介会、上门推荐、核验订单等。

提升用户体验满意度促进转化基础上还增加了针对性营销。

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