客服在线咨询_

客户来访后如何快速接入对话

客户来访后，如何快速接入对话？客服系统的功能有哪些？1、多渠道接入支持公众号（服务号）、小程序、网页、app、h5、表单等多种渠道接入方式。

2、客服工作台可以实时监控所有渠道的对话情况；通过访客消息和数据分析，帮助企业更好地响应用户需求，提升服务质量3、智能机器人客服可根据设置内容自动回复相关问题的答案。

4、知识库可以将常见问题整理归纳到知识库中并设定好答案供参考5、客服管理平常遇到客服同时在线咨询很多人都会遇到一个相似的问题：我这边是做什么的你们产品那个方面怎么样等等这类类似的问句其实他们大部分也只是听到而已。

当然了，下面的回答也是精准且专业的。

客服在线咨询系统主要包括以下几点：全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号/微信公众号集成；客服app即可接入：微信个人号/微信公众号集成；在线客服沟通软件：添加嵌套crm系统；智能客服转接：绑定或者固定电话与客户进行在线交流；智慧型对话分配：按照轮转、优先、平均等规则自动分配给客服坐席。

6、工单系统工单系统主要是为了处理客户的各项售后服务任务，简洁便捷不费力，它还包含记录和修改客户资料，完善企业外部协作流程。

7、客服系统客服系统具备丰富的知识库，支持批量导入/出口查询、导出、共享等操作，提高工作效率。

客服在线咨询系统的功能是什么

客服在线咨询系统的功能非常强大，首先就是访客分配功能。

访客进入企业网站后可按照地区、ip、渠道等要素将对话路由给到客服；访客在咨询窗口输入类型时会根据关键词快速找出匹配度高的答案发送至人工客服；客服在线咨询系统还支持智能菜单引导客户自助解决问题；客服机器人也会实时为客户提供回复服务，帮助人工客服减轻工作压力；同时客户端上有待接入的客户信息、历史浏览记录等全部都会被保存，方便后续跟进和查看。

在线客服咨询系统的功能1.主动邀请对话当客户进行聊天时，在线客服可以向客户主动进行对话，这样可以增加一些与访客沟通的次数。

2.快捷回复设置对于公司来说，员工使用多个微博或者qq等渠道，客服需要不断切换平台进行接收和回复消息，从而导致回复滞后，影响效率，降低用户体验。

3.满意度评价调查客服人员的服务态度如何？有没有遇见让你满意的对话？您可以参考下我们的。

4.粉丝画像实时把握访客心理访客进入网站，我们的可以第一时间获取他的搜索词、浏览轨迹，然后通过客服软件对其标注热点及内容进行深度挖掘，捕捉更准确的用户需求，完成针对性营销。

5.机器人客服7*24小时在线无论白天还是夜间，乘坐地铁公交时，只要顾客光临，机器人客服可以随时接待，缓解座席压力，提升企业服务质量。

6.信息永久保存客户资料及聊天记录24小时不丢失，可以判断客户的真正需求及潜在购买需求。

我们的智能客服系统拥有丰富的知识库储备，可以为企业定制专属话术，并具有强大的知识库储备，企业可以针对常见问题作相应的回复文本内容;此外，我们的智能还为企业提供了访客来源追踪、流量统计分析、广告投放分析、精准访客忠诚度分析等商业闭环服务，可以为企业节省大量的人力物力，降低运营成本，提高企业绩效。