客服在线_

在线客服系统有哪些

在这个快节奏的时代，人们对服务这种事情是越来越挑剔了。

尤其是一些企业发展比较好的时候，人们会觉得自己可以为顾客提供更专业的答案。

现如今，随着科技和互联网不断的发展，各种各样的通讯工具也层出不穷。

很多公司开始选择在线咨询系统作为沟通的辅助软件，这样既能够给客户带去便利，还能够提高员工的效率。

但是，目前市场上的在线客服系统种类非常多。

面对众多选择，小编在此整理了几款满足大部分需求的在线客服系统：我们的在线客服系统它集稳定性、功能齐全、售后保障、性价比于一体，并且还有许多特色功能等待你去发掘和使用。

1.即时沟通当访客进入到官方网站页面时，只要有客户消息，ai智能客服就会主动弹跳进对话框跟客户沟通。

而且访客点击对话窗口的那端，ta所表达的意思可能与实际问题没太大差别，避免造成不必要的骚扰。

2.获取信息访客进入网站，我们的可以获取到他最近的浏览轨迹，抓住他的每个兴趣点，然后根据他的兴趣点向他推荐相应的产品或服务。

3.标签管理根据客户的不同需求，将客户打上不同标签，从而指导客户选择适合的产品和服务。

4.机器人接待除了帮助企业进行简单地筛选客户外，机器人客服还会通过深度学习和神经网络算法，持续学习和扩充知识库。

5.工单系统协同办公在客服聊天过程中，会涉及到另一项工作售后服务。

在这个过程中，会涉及到派单环节，客服人员会先收到售后反馈，然后客户会感觉被忽视。

因此售后服务是解决问题的关键。

在线客服的作用

在企业中的重要工具，客服系统可以说是不可或缺，那么在线客服的作用究竟体现在什么地方？它有哪些功能优势呢？一、全渠道接入我们的在线客服支持网页、app、微信、公众号、小程序等多种访问沟通渠道，无论进入哪个渠道都可以快速接待。

二、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客户分配更高效；同时可以按照客服空闲率、接待上限、机器人客服应答情况进行均匀分配，避免客户资源严重流失。

三、crm管理数据云存储企业若想提升销售效率和精细化运营，离不开数据的支撑，我们的在线客服可以随时随地记录、汇总客户信息，为客户管理提供便利。

同时还可以对客服的会话内容进行保存，备份，帮助客服实时了解客户需求，从而更好地促进成单。

四、智能ai客服我们的智能ai客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

五、数据分析精准数据分析是管理者运营的风向标，使用管理者可以从数据分析的结果中反映问题，调整经营状态，做出科学决策。

在线客服可以为企业带来的就是这么多，既要满足企业日常办公所必需的各项功能（如查询），又要兼顾老客户的维护与跟进等，所以往往企业选择在线客服是比较仓促的。