好的在线客服系统_

好的在线客服系统具备哪些功能

在线客服系统是企业与其用户沟通桥梁，能够帮助企业更快捷地响应客户、留住客户，提高用户体验。

那么好的在线客服系统具备哪些功能呢？1、全渠道对话接入我们的支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多种访问渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就可以完成所有对话接待，让企业工作效率最大化。

2、追踪客户来源和浏览轨迹从获取到商机，需要5秒钟的时间。

粉丝海报吸引新粉丝关注，然后有针对性进行活动推广，这里就需要利用我们的生成的二维码功能为每个粉丝打上标签，根据标签进行分组管理。

有了这些数据参考，也会方便企业建立用户画像，为营销调整提供依据。

3、消息即时提醒当咨询量过大时，人工座席可能不能保证及时接收粉丝信息，导致回复滞后或者消息遗漏，造成粉丝流失。

我们的在线客服软件可以做到消息提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失。

除此之外，还支持声音+弹窗提醒，防止忘记回复消息。

4、精准访客画像我们的在线客服系统拥有智能识别访客身份信息并获取访客ip、城市、关键词、登录页面、搜索引擎、产品页面、跳出率、访问次数等基础资料，可实现无限级别数据跟踪。

5、机器人智能接待我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

随着科技的发展，互联网+时代已经来临，未来是大数据的时代，只有掌握主流科技，才能抓住机遇。

智能客服系统的作用是什么

我们的智能在线客服系统可以实现企业与其用户之间进行即时交流，而且还有更多个性化、功能强大的功能。

一、提高客户体验1、访客消息预知当访客到访，通过智能ai技术，根据访客需求快速锁定目标访客，缩短访客等待时间，并将每次对话转接给最适合的销售人员。

2、支持全渠道接入支持网页、app、微信公众号、小程序等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间响应咨询。

3、对话智能分配支持按照顺序轮询、优先级分配、负载曲度分配、随机分配等策略，科学协调客服工作，让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

二、客户资料一目了然既然是客服软件，一定不能少了客户管理。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性，这就需要客服对客户的所有情况有详细的记录。

同时我们的后台会整合包括关键词、访问轨迹等数据，帮助企业建立用户画像，便于客服人员准确掌握客户需求，进行精准营销。

三、辅助营销除了常规的文本翻译外，辅助营销也是企业非常重视的功能。

在我们的中，客服可以通过沟通巩固用户的注册心态，从而借助对话推动营销改革。

使用我们的在线客服系统的智能机器人功能可以7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨都可以及时获得相关答案。