好用的客服系统_

好用的智能客服系统具备哪些功能

客服系统是企业中重要的存在，它不仅能提高企业工作效率还可以降低企业成本。

因此现在越来越多的企业都会选择使用智能客服系统。

那么好用的智能客服系统应该具备哪些功能呢？1、全渠道接入我们的网页在线客服系统支持app、微信公众号、小程序、h5、表单等多种访问渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，让企业工作效率更高！2、数据分析报告数据分析报表既包括客户满意度、客服工作情况、响应速度、客户对服务的评价等，又包括客服工作考核和营销策略调整的历史记录，从而帮助企业针对当前及未来的市场趋势做出准确预测，给企业产品营销带来更多可能性。

3、客源追踪我们的可根据访客搜索关键词、浏览页面地址、停留时间、来源类型、访问轨迹等基础条件判断访客需求，获取访客的需求，然后将其添加到相关客服软件中，实现精细化运营。

4、机器人客服智能客服系统可自动分解用户的提问并进行自动的统计与回复，还能够对相似问题进行采集和梳理，在后续交流过程中，通过识别访客关键词快捷回复，充分发掘每一位咨询者的需求，便于交叉比较，挖掘更多营销机会。

5、消息群发曾经到访却没有及时推送的访客，现在可以向其他访客主动的推送消息，甚至在设置了禁语之后也能够拥有像qq一样闪烁提醒，瞬间引导访客开口，非常亮眼。

6、用户管理用户来源跟踪、用户身份画像可以清晰展示，为企业创建精准化营销方案。

企业如何选择客服系统

现在市场上有很多客服系统，不同行业，功能也是相似，那么企业应该如何选择客服系统呢？下面我们就来说一下。

1、对接渠道范围的考虑许多公司宣传自己的网站或者其他渠道，都会去找寻拓宽营销渠道与客户交流。

这时候就需要一个可以连接到公众号和app使用的在线客服系统，可以将各种渠道整合到一起，并且统一管理。

2.稳定性的考量目前市场上比较稳定的在线客服系统通常支持多坐席协作。

3、部署方式的考虑根据公司所处的行业不同，选择不同的在线客服系统平台可供选择。

4、功能需求客服软件基本都是集成了电话呼叫中心、crm系统等功能，更大程度地提高工作效率。

5、部署周期短费用低除了传统的公有云部署，云租用的方案最为稳定。

6、售后运维团队专注于研发优质的云产品及配套服务，坚持售后第一驱动。

7.满足企业个性化需求客服系统的功能齐全满足日常工作所需，设置个性化报表功能，记录每一项客服任务的数据，实现精细化营销8、灵活部署适合中小型或成长类公司使用主要是saas模式，部署方便快捷，不需要企业投入人力物力进行硬软件布局，只需开通账户即可轻松登陆使用。

9、部署成本客服系统的建设成本非常低，没有复杂的组织，上手迅速按需计费。

10、随时扩容支持职位增加新的员工也无需频繁换岗，给公司带来最大限度的利益。

11、智能分析通过监控功能，实时查看座席工作状态，发现问题并进行再次跟踪。

12、机器学习当座席在接待咨询顾客时，机器学习技术已经形成。

它可以自动识别回答问题的关键词，然后积累在知识库中。