多客服系统app_

智能在线多客服管理平台支持多渠道接入

我们的智能在线多客服管理平台支持多渠道接入，如网页、微信公众号、微博、抖音等；还支持消息实时提醒、快捷回复和自动回复。

一个操作后台就可以完成所有的客户咨询，大幅度地降低了企业用人成本。

除此之外，我们的智能在线多客服管理平台具备丰富的功能，不仅可以分类查询、汇总用户信息，还可以标签存储、跟踪订单状态，方便销售员精准对待每位顾客，促进订单转化。

同时各个渠道数据在后台生成数据分析报表，营销推广效果一目了然。

多客服系统可以实现什么

如今，随着互联网的快速发展，企业与用户之间的沟通方式及交流形态也越来越呈现碎片化。

这就要求在线客服人员能够将所有渠道反馈的问题汇总到一个工具里进行集中回答，而且还必须是全体客服人员同时管理。

那么我们的多客服系统可以实现哪些呢？让我们看看吧！1、多渠道整合无论从何处获取新闻资讯都先由机器人进行接收，极大地减少了人力物力成本的支出，又能及时响应各种用户咨询，使得效率提高，并能确保每位顾客都能享受优质的服务，从而增加商机，促进订单成交量。

2.智能路由对话我们的多渠道接入系统，能将客服和访客分离开来，给他们分配专属客服，避免客服长期处于被动等待，造成客户损失，并且我们的多媒体消息聚合，将常见信息整合至其他平台，让客服不再为处理日常琐碎的用户问题而烦恼，有效提升客户满意度，真正做到高效服务；3、智能ai客服相比传统客服只能提供纯文字的聊天表达方式，我们的多媒体客服系统可以完美结合图片、语音、视频等多媒体方式，让访客与客服之间的沟通更便捷高效。

4、预设常用话术智能预设常用话术，座席可根据自己遇到的问题作出解答或引导，主动学习客服问题库内容，快速达到最佳解决水准。

5、crm数据分析crm系统可以帮助企业对客服人员的工作状态进行统计，包括：排队情况（客户接待量，平均会话时长，小休）、客户满意度评价、坐席工作状态等。

考勤、审批等耗费在线客服系统功能，将企业庞杂繁复的工作转变为轻松便捷的事务性工作，降低了企业的人力成本，提高了客服工作积极性，创造良好的社会效益。