多客服对接_

多客服对接需要怎么做

多客服对接需要怎么做？一个客服可以同时处理几十甚至上百个用户的咨询，如果只有一个在线客服不能为企业节约大量的人力成本。

那么我们应该如何选择客服系统呢？1.功能全面满足企业需求。

目前市场上的客服软件除了常规的网站端和app，还包括小程序、公众号等。

所谓的智能机器人，就是针对现代商家而来，利用他们自身的专业知识与亲和力，给顾客解答各种产品疑问，并配备独立的工作手册，这些工作由机器人完成，它们将协助顾客自己解决各种难题。

2.准确筛选意向客户。

在进行访客沟通时，我们必须根据用户搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等条件判断顾客的潜在需求，然后再出示符合预设条件的回复，或者是采取优先级排列策略，从而更好地满足用户需求。

3.客源实时追踪。

当企业引入新用户之后，可以开展客源跟踪，帮助销售员快速联系老用户，然后根据用户特点、喜好分析顾客的消费习惯，制定更加精准的营销活动推荐，使企业获得更多的流量；同时也可以让销售人员第一时间看到每位客户发布的信息，减少无效骚扰。

4.数据分析。

我们的智能在线客服系统会将每天平均接待时长、正在接待时长、留言次数、响应速度情况等数据实时生成在系统后台，方便管理层的查阅，了解客服坐席的工作状态与考核及时调整团队绩效。

5.高效便捷的工单系统。

我们的智能支持7*24小时自动转接，随时随地填写表格，操作简单，快速提交工单，保证用户体验，方便快捷。

6.客户资料永久保存。

我们的智能客服系统可以将聊天记录长期保存，同步双模式标签和详细维度数据报告，可以随时抽调用户的偏好与购买习惯，形成用户画像，指导市场后续发展。

7.智能ai机器人。

我们的智能客服机器人具有强大的知识库，能够自主学习。

可以不断吸收人工客服的回答，自主丰富知识库。

8.全年工作。

我们的智能客服机器人24小时在线，没有抱怨的心，不休息，始终饱受客户的青睐，赢得了良好的口碑。

我们的智能在线客服系统可以实时监控机器人与人之间的对话内容，以及语音、图片、文字、视频等富媒体形式的沟通。

9.安全性高。

我们的拥有强大的技术积累，经过多年的研究与开发，已经构建出智能客服机器人+人工在线客服+呼叫中心+工单系统，覆盖电商零售、教育培训、医疗美容、金融催缴、汽车保险、房地产、o2o交易、装修行业、电子商务互联网等领域。

多客服管理系统是什么

多客服管理系统是指通过将来访者引导到他们需要的位置进行处理或跟踪，从而使得访问者能够专注于关键信息。

因此，我们的智能多客服管理系统可以帮助企业解决这个问题，并提供一些基本功能。

1.实时监控：实时了解访问者的沟通情况，包括语言、地址和设备等，掌握用户的心理活动，准确判断访问者意向，轻松完成第一轮粉丝画像。

2.快捷回复：让对话更便捷高效，强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持在线即时回复文本、图片、图文链接、h5表单等消息内容，且常见问答预处理。

3.自动吸附：阻断呼叫并防止错误商机；根据客户反馈数据，不断学习吸收营销流程中的规则，利用标准化模型实现消息自定义，大幅度缩短营销转化路径，创造性的添加符合公司实际的互联网营销方案。

4.多维度数据分析:挖掘客户关系、客户属性（性别、来源、喜好风格、渠道来源、浏览轨迹）、意向度、项目状态等丰富的数据参考，协助各层级管理人员了解服务运作，全面把控团队产品及营销推广效果。

5.全方位数据报告：多维度数据报告，清晰掌握客服工作概况，辅助企业对话组织及绩效考核查看，方便调整策略。

我们的智能多客服管理系统集网站、微信、app、微博、二维码等功能于一身，操作简单，功能强大，适应各种场景，真正做到随时随时服务每一个客户，与客户建立深入的连接。