外呼电话软件_

外呼系统的作用

外呼系统可以帮助企业提高工作效率，减少人员流动。

它不仅节省了大量的成本而且还降低了客服的工作热情.其次，他还能够自动语音群呼。

一个操作完善的外呼系统会为您解决后台查询、拨打任务、数据分析等基础功能，这样就再也不用担心记录会丢失和延迟。

在销售过程中发生问题或事故时，可将该信息按条件分配给相应的部门或人员来进行处理，及时跟踪潜在客户。

外呼系统支持批量导入和自动拨号。

此外，当您选择设置了常见问题和答案时，可以根据需要轻松快捷地输入。

此外，对于常见客户问题，您也可以快速模板注册并上传知识库内容，无需重复输入即可使用。

此外，外呼系统还具有自己的crm管理功能，实现精准营销。

外呼电话软件有哪些功能

一、统计数据1.自动拨号：人工坐席可以设置多个机器人同时接听，大幅提高了效率。

如果遇到复杂问题还需要人工转移。

系统可以将来电智能分配给相应的部门或者坐席人员。

2.手动座椅查询:座位可以在工作台上查看客户资料，输入客户关键信息和历史咨询记录，有助于实现服务质量监控等功能，避免客户投诉纠纷带来的麻烦。

3.点击拨号：传统的座席只能手动拨号。

4.批量连拨:用户可通过预先准备好的批量发起对话进行自动拨号。

5.快速群呼:支持一键批量导入客户数据，无需逐个拨号，减少手动输入的繁琐过程。

6.屏幕显示:与客户的聊天记录，可以根据客户的意图进行筛选和标签分类，为下次沟通节省时间。

7.录音质检:可以保存每一通电话。

二、外呼电话软件主要包括以下几种功能1.统计数据功能:该模块主要是管理销售人员的电话情况。

后台自动生成绩效考核表格，帮助各级领导做出科学决策。

同时详细记录外呼的有效时长、总共打通多少通电话、未接通多少电话。

2.弹屏：当跟踪客户时，再次拨通电话并自动播放之前备注过的跟进记录，方便重新沟通。

三、crm客情管理：外呼电话软件具有crm功能。

1、客户信息自动录制：从已有的客户数据库中导入客户信息，形成客户画像。

2.业务受理：通过系统内单词和语法等操作实现客户自助服务流程。

3.知识库：可以将企业常见问题录入，随心所欲解答。

四、报表统计：通过统计分析功能对座席代表的工作状态和完成度进行分析。

五、统计维度：通话时长、客户满意度评价、通话录音、文本审查等功能组合，使管理者直观地掌握座席的工作状态，方便领导对公司业务进行监督。

六、其他功能1.ivr自动广告管理:可设置广告的播放语，并提醒客户留言。

2.智能排队：灵活路由，可按优先顺序分配客户。

3.监控：强插、强拆、拦截等场景下载应用。

4.邮箱和短信验证码：确保信息安全。