外呼型呼叫中心系统_

外呼型呼叫中心是什么意思

一、定义外呼型呼叫中心是为企业提供电话销售服务的软件，可用于企业营销部门。

它主要用于处理客户来电，并记录整个通话过程，帮助人工快速完成有效电话。

二、外呼型呼叫中心系统优势1、外显号码定位：根据客户需求自动调出外部号码或归属地选择，让座席更容易接听到本机号码2、高频防封外呼系统：采用深度神经学算法和卷积神网卡算法抗干扰功能，将运行期间的每小时电话号码都精确地分配给了坐席人员。

3、呼叫弹屏界面：与客户沟通的过程中，随时可以进行交流，使沟通更加真实；4、全国号码资源支持：我们的智能提供各大城市语音资源（语音风险），本地化服务，合规稳妥。

三、呼叫中心系统的优势1、数据管理:客户信息管理方便，不再担心销售人员离开而造成客户损失。

同时，还具备crm客情管理功能，详细记录销售全流程在线状态，及跟踪记录，避免销售人员重复性操作。

2、多维度监控:提升管理质量、提升管理效率、对内容进行监管、对关键字、坐席状态等进行监控，从而保证后续工作的连续性。

4、智能ivr:提前设置问题答案，匹配最准确的回答，降低客户投诉率，减少人力成本。

5、智能路由:可以按照预先设置好的分配规则，独立工作，将呼叫转移至相应部门或其他手动座位，从而减少客户摩擦导致客户不满。

6、智能意图识别:基于完整的自然语言理解技术，结合粒子束引擎(nlp)和深度神经网络算法，智能理解用户想表达什么形式，并获得其准确反馈。

7、acd自动话务分配:根据客户输入向空闲坐席推送专业咨询词或被叫摘要文档，提高客服的工作效率8、知识库:根据历史客户互动信息，可以查看或下载有价值的培训材料，增强客户体验，提高客户忠诚度9、crm客情管理:可以添加维护客户的任务列表，记录客户与公司之间的所有互动历史，方便管理者实时掌握客户跟踪记录的情况。

10、智能语音响应:根据客户的反应进行智能响应，简单、高效、灵活。

11、自动记录/报告:通过语音识别、声纹识别、大数据分析等技术，智能识别客户的意图，并自动分类和标签。

销售系统有哪些功能

1.自动语音响应（ivr）：可以通过计算机用户的按键操作，使得来电号码自动识别。

2.通话记录：包括调查显示的内部职工、顾客群对食品安全等方面提出了意见或建议；系统自动将每次通话都记录下来并保存在数据库中。

3.多维管理报告:为管理者提供业务战略和经营决策所需的必要信息，帮助领导决策，优化运营分析流程，完善销售团队绩效预测，提高各级成员协同效率4.智能路由分配(acd)：根据用户地区、呼入时间、坐席忙线状态等判断来电请求的峰值，合理安排资源，自动将来电客户分配到最适合的坐席5.质检模板：采用软交换技术，降低人工录入成本，让员工的工作压力更小，快速达标！6.统一座位号码显示:支持手机与固定电话的混合，充当企业的外呼号码。

7.知识库：新增知识库，支持批量输入/取消修改查询8.crm管理:支持客户管理、客服管理、订单管理、销售漏斗管理9.统计报表:详尽的列表分析、业务概况、费用明细表及门店特点分析10.云呼叫中心系统:具有丰富的拨号模式、并发性强、功能齐全的呼叫系统11.通信录音:通过系统播放商业演讲培训，通过通话录音分析客户关注的问题，利用业务证书实现销售员的电话销售12.自动弹屏:跟踪记录客户联络线索，随时掌握每个客户的跟进情况，及时调整跟踪策略。

13.统计报表:详细的图形化呈现各种数据报表，如接通率、平均处理时长、平均反应时间、满意度等。

14.通信率:通过系统提供的日/周/月/年等统计指标，智能生成统计报表，各种类型的统计报表可视化，便于领导层的制定行政命令。

15.crm客户管理系统：支持客户数据管理、客户跟踪/客户回访等功能16.自动语音响应服务:灵活设置多条免费语音咨询热线，通过设定好的ivr文字，客户可以自主选择不同的语音提示。

17.统计报表:通过系统提供的统计图表，可以清晰看到各种业务类型的具体情况。

18.通话记录:支持通话录音、通话记录、短信备份等有效的监听和管理，从而避免纠纷造成的顾客投诉和公司损失。

19.业务报表:通过系统提供的统计分析报表，可以清楚地看到各种渠道的整体转化率，便于管理者做出科学的商业决策。

20.统计汇总:通过系统提供的统计分析报告，可以清楚地看到各种业务类型的具体情况，便于管理者做出相应策略和措施。

21.支持打断:支持即时响应，允许客户毫无感觉直接挂断电话，给予及时的解释和反馈。

在任何场景下，企业的呼叫中心都会受到严格控制。