回访机器人_

回访机器人是什么意思

回访机器人是指利用计算机自动对客户进行服务，并根据与目标受众的交流内容进行分析和调整。

通过回访工作，将潜在客户转化为真正需要购买的客户群体。

一般而言，企业不会停留在使用回访软件来寻找意向客户这一阶段；而是多关注于产品、营销推广等外部环节。

它能够帮助企业更好地了解潜在客户群的特点以及发掘潜在客户价值，提高营销效率。

一、呼叫中心回访系统功能1）ivr导航2）录音监控3）话务员管理4）知识库5）crm6）技术查询8）数据分析9)智能质检10）客服app集成10）工单协同11）客户联络12）满意度评价二、回访机器人的优势1、ai语义理解语义理解是当前最先进的一种方法，也是最重要的一种语音识别技术。

它可以理解上下文，然后根据上下文做出准确判断。

2、asr（语音识别）语义理解的准确性取决于何种因素:asr是根据语义理解去解读语音，得到的结果是相应的还是相似的;asr是直接给出答案的，而不考虑人为参考物或其他因素。

例如：座位所处的环境(室外、室内、车内等)必须设定极大的速度。

3、tts（静态存储）静态语音包括语音播放和语音响应两个部分，静态存贮的信息越多，就表明该机器人的识别越准确。

4、dm（主观类型）dm是指对客户的回访过程进行记录和归纳，从而对其进行有针对性、全面的培训。

它主要包括：完善的日期、呼叫记录、客户反馈等。

5、nlp（自然语言处理）基于语义理解技术，运用规则模型建立海量数据库，通过对大量数据的分析获取数据，构建复杂的知识图谱。

无线智能客服机器人可以自动回复咨询的信息吗

在线智能客服机器人可以自动回复咨询的信息。

一、定义回访机器人是用于企业网站或其他场景中接待和管理客户问题的工具，它主要作用为协助销售人员完成重复枯燥的工作。

通过对访客提出问题及时反馈给企业进行答疑，缩短访客等待时间，有效提高营销转化率。

二、使用方便1、操作简单。

只需导入我们的系统就可以轻松的实现。

2、多轮对话功能。

根据设置好的程序技术模板，通过修改话术关键词来引导访客发起咨询，同时还支持随时切换到手机，保证了快速处理和响应访客沟通。

3、数据分析。

可视化数据分析报告，包括对话量、对话质量、转化率等，实时显示运营状况并考核坐席工作情况。

4、多渠道接入。

除了pc端，我们的智能还推出微信公众号、小程序、app等多种渠道接入方式，让企业获客更加便捷。

5、智能辅助坐席回答常见问题。

当访客点击预览图标后，机器人会根据预先录制或tts文本格式的内容进行语音识别匹配，解决常见性的问题，为访客提供精准、高质量的自然语言交互服务。