商城在线客服系统_

在线客服系统是什么

随着电子商务行业的快速发展，越来越多的企业开始选择使用在线客服系统。

那么在线客服系统是什么呢？它可以帮助公司节约成本和提高效率，还能够降低服务质量。

1、全天候客户咨询我们的智能在线客服系统24小时不间断为您服务。

无论你问题何处，都会有智能工作人员进行及时解答。

2、自定义设置欢迎语我们的智能在线客服系统支持自由设置欢迎语，设置内容包括文字、图片、视频、链接等内容，让客户第一时间知道你的需求并且点击回复。

3、7*24h在线机器人客服我们的机器人客服7*24小时实现客服人员休息时间，也无须担心晚班客服不在线，因此，许多公司也采用了机器人客服。

4、7*24小时在线服务我们的机器人客服系统7*24小时连续工作，这样就可以避免非工作时间客户无人接待的情况出现，同时，机器人对于重要信息的解答都可以按照关键词搜索。

5、自动生成意向客户报表意向客户的数据方便管理者查看每个销售代表的工作情况，也可以根据该数据项目，判断客户的潜力所在。

6、机器人与人工结合我们的机器人客服软件支持客户打分制绩效评估，例如abcdef类型的客户意向度综合比较，从总体上可以得出人工客服的水平稳中有优势。

7、自动生成绩效报告利用大数据技术对座席状态进行考核，例如会话时长、客户消费金额等维度，从而挖掘客户的整体生命周期价值。

通过数据报表形式直观反映员工的工作情况，包括员工接待时长、排队时长、响应时长、客户满意度等。

8、智能化ai机器人我们的智能在线客服系统可以辅助人工坐席完成基础岗前培训，融入crm客户管理系统，减少客户流失，有效提升客户转化率；通过自主学习，拥有强大的知识库功能，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

网站在线客服系统怎么用

如今，随着互联网的发展，很多企业都选择了网站在线客服系统。

而对于有些企业来说，他们还没有接触到网页在线客服系统，不知道该怎么使用，所以会比较困惑。

下面小编就给大家介绍一种方式：一、快速搭建在线客服系统我们的网站在线客服系统支持多渠道接入、智能机器人自动回复等功能，让客服效率更高。

二、全程追踪访问轨迹，实时查看每个进站访客的浏览轨迹和完成情况，包括访问时长，是否仍在线，转化结果是否正确，帮助客服判断客户意向并可以做出相应的推广策略调整优化。

三、客源追踪标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有针对性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、多次数据追踪，挖掘用户需求除了传统模板之外，云客服系统还采用公共关怀+定制服务+ai技术的产品形态，满足客户不同阶段的需求，重点满足客户的核心需求，帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间投入到开拓市场中去。

同时我们的云客服系统还具备强大的数据存储功能，能够永久保存聊天记录，告别数据丢失。