售后服务流程_

客服机器人的作用是什么

客户服务是企业发展过程中重要的组成部分，如何提高自身竞争力？如何维护老客户，吸引新客户，保持现有客户群体的持续生命周期。

我们都知道，在日常经营活动中，企业面临着各种各样的问题，例如：客服人员流失率大、培训时间长，响应不及时等。

这些问题不仅影响了企业的整体运行效率和速度，而且也会对企业本身带来很多负面影响。

因此，我们需要改变客服机器人的工作模式，让机器人拥有更加智能化、个性化以及实用化的功能。

一、什么是售后服务？1.产品或服务的售前/售后全过程贯穿于售后服务，包括物料跟踪、投诉建议/售后咨询，每项任务完结之后进行统计分析。

2.客户服务是售后服务的核心内容，通过回访、调查、确认信息等手段与客户互动。

3.售后服务是企业利润增长的源泉，所以需要为客户创造价值，从而扩大市场占有份额。

4.售后服务包括：投诉处理-预约管理-强制停止-技术支持-快速恢复。

二、使用智能客服机器人的好处1、降低劳动损耗：智能客服机器人的出现可以帮助您解决那些简单重复性高的问题，减少人工代理的工作量，同时还具备了许多其他明显优势:（1）、节省了劳动力成本：雇佣了数以万计的人工客服并将解决率降低5%~95%；（2）、节省了大量的培训费用：只需招聘更少的客服人员即可获得客户满意度；（3）、降低了劳动力成本：无需考虑薪资问题；（4）、节省了客服人员的精神和时间：客服机器人可以7*24小时不间断地为客户服务；（5）、降低了劳动力成本：只需为客户提供良好的服务体验；（6）、节省了客户的培训时间：只需为其配置普通话标准语音机械人就可直接与客户沟通，大大缩短了销售时间，并提高了交易率。

三、使用智能电销客服系统的好处1.智能客服机器人可帮助您解决那些简单重复性的工作，它可以独立完成。

同时，如果你想节省时间，你必须先选择一个智能化的电子商务客服系统，然后找到最适合自己的方案来解决这些问题，这将使您团队可以花更多的时间去完成更多额外的事情。

2.使客户服务更加专注，提高转换率：智能电话客服系统使公司的利益得到最大化，客户服务团队的工作时间和金钱被集中在更有价值的部门上面，以便能够更快地为他们服务。

3、提升客户满意度，降低客户的流失率：为了取得更多的客户，企业必须寻找新的目标客户，以便赢得更多的消费者。

售后服务流程是什么

客户在购买产品的过程中，通常会遇到各种各样的问题。

比如对于一些新开发客户，客服需要经历很长时间才能熟悉客户的情况，因此售后服务是非常重要的。

但是售后服务也有许多人并不理解，售后服务怎么来操作呢？这个问题应该由专业技术人员来处理了。

一、售前服务流程客户服务系统可以为企业提供售后支持，帮助客户完成自主服务，减少客户的等待时间，降低客户的投诉和反馈的概率。

当客户出现类似事件时，售后服务机构可以及时为用户解决相关问题。

二、售后服务内容客服工作中的每一个环节都应该围绕解决问题-解决困难-放弃展开，而不必担心影响客户正常交易。

在传统的客服管理中，存在着很多问题：1、客户信息分散，客服人员无法掌握客户信息；2、人力资源投入高，培训周期长，导致培训成本大幅度上升；3、数据不准确、跟踪困难，客户服务质量和效果难以监控；4、数据报告不全面或不清晰，导致客户满意度下降。

三、售后服务流程客户在选择产品之初就知道需求点，然而售后服务却越来越混乱。

那么我们应该如何去解决？1、客户服务质量检测目前，大部分公司的宣传渠道仍然停留在pc端。

电脑端和移动端频繁更新，造成用户体验差，增加了客户服务人员的日常工作负担。

使用智能客户服务机器人进行辅助回复，大大降低了劳动力和培训成本；2、客服岗位人员流动性高，培训周期长，客服岗位流动性高，培训周期长，导致客户满意度下降。

3、客户信息分散，客户维护成本高企业在选择产品之初就明白需要集中培养哪些客户群体了，所以需要花费较多的人力物力来筛选潜在客户。

但是，如果企业只将客户视为广义客户，而忽略了其他价值观，结果可能会给企业带来损失，甚至丧失商业天地。