呼叫电话系统_

呼叫中心客户服务系统是什么

呼叫中心客户服务系统，是企业为提高顾客满意度而设立的客户服务管理机构。

通过电脑自动服务、手工语音服务和人工在线客户服务等方式，帮助企业节约资源，提高服务质量，增加收入，降低经营成本！避免租用场地及设备，并采用扩展设计模块+座位板/终端板集成技术。

通过将来电平均分配给坐席,实现居家办公；同时,对每个座位的智能监控功能进行录音，并对坐席状态进行实时警报抓取；对于有严重违规记录的坐席,可以第一时间停止接听；对于存在敏感操作的座椅,可以直接转移到相关部门解决；对于有复杂问题需要特别管理的座椅，也可以启用acd自动分配模型，由专责人员直接处理，并把录制好的声音转换为文字，播放给其他座位使用。

呼叫中心客户服务系统主要包括呼入处理、外拨回访、电话会议、ivr导航等功能模块，并具有多种渠道接入功能。

智能外呼系统的优势

1、通过ivr的使用，大量重复性和标准化得服务可以很好地减少人工成本。

您可以将节省下来的时间用于处理那些既枯燥又浪费时间的案件。

2、在线自动呼叫系统根据预先设定好的技术模块，通过真实操作流程与客户进行多轮对话，快速高效完成意向顾客分类，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

3、呼叫中心系统软件还具有crm功能，可以详细记录客户信息和销售数据，为企业管理提供帮助。

二、智能语音外呼机器人的优势1、全年无休：一年365天上班；当然也不是每个公司都需要多长时间开展工作，但基本上都会有一段休息时间，所以我们必须保证24小时连续工作；2、自动记录：通过文本翻译，实现语义理解和结构编辑，并且实现深度学习。

它可以自动记录客户说了什么，遇到什么问题等等，然后主动引导客户进行交谈，这样就跟平常听广告似的；三、智能外呼系统的特点外呼电话系统是指通过计算机或手动输入方式自动拨打用户电话，将预期采集到的客户资料数字自动整合，并按照设置的格式准确输出数字产品名称、发票价格、编号、语音专利等级、运营商授权资质信息。

智能语音外呼机器人可以代替人工坐席，同时接待来自各种终端渠道（如pc网页、手机网页、微博、qq）的来电，还具有自己的统计报表、crm系统功能，为企业提供最新鲜、最直观的数据，避免数据混乱，提升企业核心竞争力。