呼叫客服系统_

呼叫中心的基本功能有哪些

呼叫中心的基本功能有来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、来电弹出屏幕、监控录音等，这些功能可以帮助企业提升工作效率。

一、呼叫客服系统功能1、来电弹屏：坐席在通话时可及时了解客户信息，掌握最新动态；来电号码显示为手机号码，支持回拨和短信接入；2、ivr语音导航系统用于缩短咨询处理时间，同样也方便座位人员更好的与客户沟通；3、监控录音系统对坐席的通话状况实时抓取，并且生成各种录音文件可随时调听，便于管理员进行相关指标考核；4、acd话务分配系统自动将来电转接至空闲坐席；5.来电弹出屏幕当客户致电希望企业使用该产品时会及时显示来电者的信息，包括具体地址、历史通话记录和是否存在未完结流程等。

6、acd话务分配系统设置多种智能话务分配策略，最大限度科学利用客户资源。

7、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品后会立即进入话务转移到预先编排的客户名单，并根据客户需求合理安排话务；8、acd话务分配系统根据客户输入选择不同的客户代表组或代理，合理平衡每个客户的接线优缺点，快速达成交易。

9、监控录音系统对坐席通话内容进行实时录音，检查坐席业绩；10、来电弹出屏幕主要由坐席人员与客户的通话记录、来电号码、通话时长和去电总量等内容构成。

11、acd话务分配系统提供全天候自动化服务、智能路由、智能排队等。

12、来电弹出屏幕当客户致电希望企业使用该产品后会立即进入话务转移，如果坐席人员在正常上班时间没有联系过该客户，则该客户可再次致电该企业，建议其尽早联系该客户。

二、来电弹出屏幕1、来电弹出屏幕坐席与客户之前的通话记录可供访问者查看，可以及时发现客户信息，提高沟通效率。

2、通话记录支持下载和备份。

呼叫客服中心是什么意思？

呼叫客服中心作为企业的重要存在，其功能与价值不仅是用户和企业之间沟通的桥梁还有整个企业的管理制度。

一般来说，企业的主要目的都是提高自身的产品销售额或降低人工成本，因此呼叫客服中心是提升企业竞争力的关键部分之一。

一、呼叫客服中心的优势1、呼叫客服中心的功能非常强大，除了具有传统的座机外还可以实现手机、电脑等多种渠道的接入。

2、随着科技发展，呼叫中心也逐渐智能化起来，并且已经应用到各行各业。

呼叫客服中心可以进行语音识别、问答、咨询等服务。

3、呼叫客服中心的功能远不止这些，它还可以帮助企业减少人员流动率和降低运营费用，因为呼叫客服中心不仅拥有高质量的服务而且还具有完善的售后团队。

二、呼叫客服中心的特点1、呼叫客服中心最基础的功能就是帮助企业筛选出想要的客户。

2、当然，如果只从根本上考虑呼叫中心，那么没有必要把呼叫客服中心看做一个无聊的负担，但如果把呼叫客服中心看作一个简单的任务，则会使得呼叫客服中心失去工作效率，甚至导致许多企业败利。

3、呼叫客服中心的功能很全面，例如话术库，客户信息页面，录音监控等，这对于日常办公十分有用。

4、呼叫客服中心的价格虽然不便宜，但相比于人工坐席，呼叫中心的价格也不贵。

5、呼叫客服中心的功能齐全，像语音导航菜单、报表形式等都是企业需要的功能。