呼叫中心系统平台_

呼叫中心系统平台是干什么用的

呼叫中心系统平台，是企业建立外呼系统的重要组成部分。

它的功能非常强大，像语音导航、来电弹屏、录制真实号码等。

呼叫中心平台不仅可以提高企业员工的工作效率还有自动拨打电话等方面。

一、呼叫中心的功能1、自动拨打电话：客户根据语音提示按键进行电话拨号，支持每日任务完成情况。

2、智能沟通ivr：将用户投诉信息自动发送到相关技术人员维护处理，节省了时间和精力，提升了服务质量；3、转接坐席：用户如果在需要人工解决问题的时候没有及时转接到人工座椅上，客户可以直接与坐席联系。

二、呼叫中心系统平台的特点1、多种渠道接入:包括网页端、微信公众号、小程序、app、微博等各个渠道2、来电弹屏:当用户来电咨询时，客服可以迅速掌握所有信息，对客户的资料进行集中管理，减少因无法及时回复而造成的用户流失3、来去电弹屏:当客户致电客服热线后，客服可以快速获得客户姓名、地区、手机型号等基本信息，若是新注册的用户，可以设置为验证码弹出屏幕，在客户再次致电时，客服可以及时更换该客户的号码以确保信息不丢失4、短信群发:可以向客户群发短信，文字、图片、链接等形式刺激用户下订单5、自动拨号:只需要选择想拨打的客服电话，并且把未接听电话改成已接听电话6、知识库:帮助您轻松学习呼叫中心知识体系。

呼叫中心是干什么用的

呼叫中心是企业建立的服务窗口，为企业提供多种智能化客户沟通方式。

在线自动呼叫软件根据企业实际业务场景需要，提供了包括呼入流程、呼出查询、语音导航、来电弹屏、智能质检等功能模块，适用于大型呼叫中心的综合运营和管理。

呼叫中心系统平台主要有ivr语音导航+acd话务分配+排队语音应答两个功能模块。

其中ivr语音导航简单易操作，对于一些特殊人群可以进行简单设置，如遇紧急情况，可转接到相关技术人员进行处理;acd话务分配由坐席负责，按照不同地区、不同城市语音收费模式略有差异；来电弹屏则是基于当前用户画像数据信息，客户信息会自动弹出，座位工作人员可以及时更新所有历史资料并进行保存。

来电弹屏功能主要有：1.当用户致电希望使用的产品类型或功能时，可以输入客户信息，例如您想咨询哪些问题，客户肖像将自动显示出:姓名、年龄、性别、联系方式、职业、家庭成员、访问轨迹、来电记录、购买记录、售后评价等。

2.当用户发起咨询请求时，系统会根据预先设定好的分配规则，自动将来电者路由到最匹配的座位上，帮助座位尽快与用户交谈解决问题，缩短处理时限，快速回复客户信息，提高满意度，减少客户挫败感。

3.当客户再次致电希望使用该产品时，系统也会根据客户信息和历史记录，自动将客户分配给专门的客户销售团队。

4.客户资源管理系统支持客户资料存储、管理和分析，帮助企业更加科学、合理掌握客户信息。

5.来电弹屏功能是指用户在打电话时，系统会根据来电号码，弹出对应客户的详细资料，这就是说，当你的坐席正在接听电话的时候，那么来电弹出的是客户之前备注过的跟随者还是已经知道ta选择的产品了。

6.来电报告功能可以根据客户的详细资料，对坐席的工作状态进行监督。

7.来电弹屏功能是指用户在打电话时，系统会根据来电号码，弹出对应的客户信息列表。

8.crm功能可以直观看到每天的业务量，比如通话时间长度、拨号数、接待客户数、平均反馈时间等，从而便于管理层筛选优秀的客户销售。

9.ivr语音导航菜单可用于呼入/呼出查询、ivr语音应答、活动邀请、电子邮箱查询等。