呼叫中心系统功能_

呼叫中心系统的基本功能

一、呼叫中心系统的基本功能1、ivr导航：提供7*24小时自动咨询服务，缩短访问距离。

2、acd智能排队（acd）：根据需要分配客户给企业或组织；根据需求分配快速答案来帮助客户留言；3、监控录音:实时捕获通话情况和录音内容，以便进行销售员培训；4、crm数据管理：支持批量导入客户信息，对客户数据进行多方面的分析，及时掌握业务变化；5、工单制度：可以定义工作流程、任务指标和绩效考核；6、知识库：帮助您轻松整理常见问题和答案，并具有强大的存储功能，随时为您保存所需的信息；7、工单管理：协同坐席完成各种自定义事项，如修改电子邮件地址、新建工单等，座位可以创建任务，填写表格和打印，工单处理后进行派发和传输。

二、云呼叫中心系统功能1、录音管理：通过语音文件的方式记录与接听用户的通话，并可在线下载和播放录音文件；可设置每日任务安排，重复性强，可避免浪费时间，造成人力资源的浪费。

2、acd智能排队：灵活设定排队策略，合理利用部门优先级；系统将队列分解到空闲坐席当中，然后转移到可用队列之前最少有两个队列占满的那个队列。

3、知识库：可以查看相似问题和类型的答案；根据不同规则，新增知识库，支持添加图片、视频、文档、链接、小程序、网页等多种形式。

4、话术管理：支持话术审核，全天候自动化服务，支持批量上传、恢复和下载；支持24h*365天响应客户，及时准确回复客户，带来良好体验。

三、呼叫中心系统的优势特点1、智能质检：质检人员无论是什么样的业务，只要记住关键词、语句、业务关注点就够了；而且还可以对某些重要的关键字进行质检，省去繁琐的手动记录；2、智能分析：可以实现全面的通话记录，并根据通话内容分析客户画像；3、智能预测：预测外呼、空号检测、精确筛选客户，让销售代表直观准确判断意向客户，快速锁定目标客户；4、智能crm：可以与crm共享信息，减少信息失真率；5、智能报告：可以挖掘潜在客户，优化销售跟踪流程；6、智能质检：可以提高质量检验人员的工作效率和客户的服务满意度；7、智能分析：通过系统分析客户购买意愿，从而得出满意度结果；8、智能监督：监听、拦截、强插和强拆等操作，有效防止违规行为，保证公司利益的最大化。

呼叫中心系统有哪些功能

呼叫中心系统是企业建立外呼营销中心不可缺少的部分，其功能有自动弹屏、坐席监控、录音管理、统计报表等。

一、呼叫中心功能1、坐席监控：主要为各类团队提供呼入式服务，支持人工座椅和非机器人座位。

2、acd话务分配：根据客户需求将来电转接到对应技能组或专门处置员工座位。

3、ivr自助语音导航：客户可以通过按键操作获得多种服务。

4、acd智能排队：根据设定的脚本模块进行分流，合理利用时间，快速解决客户问题；同时，还具备排队策略和重要事件预警功能。

5、来电弹出:当客户致电咨询产品时，会显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

6、录音管理:包括所有5秒以上的录音系统都会实现通话录音，并且可以在线播放，随后根据每次通话情况进行下载。

7、crm客户关系管理：内嵌crm系统，帮助企业更好的管理客户资料，收集的全渠道客户信息，方便企业对客户资源进行统一分析与维护。

二、呼叫中心系统功能1、ivr自助语音导航：用户可以选择基于该项目启用的语音导航菜单栏功能。

用户可以根据语音提示获取相应服务，此步骤完成之后，可以跳过无效的复杂交互步骤。

2、acd智能排队：客户可以根据其需求将其他座席引导至最适宜坐席的技能组。

3、acd智能质检：可以识别空闲座位的声音和座位代理的负面态度，并将其满意度评价反馈给技能组领导。

4、监听：可以让座席人员直观地看到座席拨打电话的状态，并及时发现问题，规范座席的行为。

5、录音管理：可以让系统自动存储通话录音。

管理人员可以在后台听座席的通话录音，以测试座席的沟通水平。