呼叫中心电话软件_

呼叫中心电话软件是什么

呼叫中心电话软件是企业在营销、服务等各个环节提高效率，降低运营成本的重要工具。

呼出服务平台通过ivr语音导航功能，自动识别客户来电并将其转接给相关人员。

该系统还可以同时连接多个外部系统，实现高效的监控与管理；另一方面，通过预拨号功能，可以对来电数据进行智能分类和处理，有效避免经常遭拒绝带去负面影响，同时也能保证客户满意度，增加成单率。

1.高效快速反馈客户需求我们的呼叫中心电话软件支持多种渠道接入，例如：网页、微信、app、公众号等。

2.智能ivr语言模型根据设置的脚本自动应答，减少用户等待的时间，大幅提升回复准确性，提供24h全天候自助语音服务。

3.交互学习通过基于深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，每次遇到都会把问题积累下来，随着交互数量的增加，神经网络模型不断优化迭代，更新维护只需几百字，就能很好地检索匹配知识库内容及上传图片，而且还可以不断扩展知识库。

4.智慧质检智慧质检可帮助人工客服解放双手，采用抽样评价的方式，让客户直观感受到公司的专业精神，从而调整后续沟通策略，提高客户满意度。

5.智能ivr语音流程按需操作，灵活设置，减少复杂步骤，节约低效人力成本。

6.多轮会话技术预装多行业领先的智能场景，打造真正的聊天内容交互平台。

7.数据统计报表呼叫中心电话软件包括：呼入呼出总数（当日接听量）、坐席来电记录、通话时长、峰值占比、失联接听比例、满意度评估等。

8.智能质检ai预警根据历史客户记录智能判断客户情绪，规范座位工作状态。

9.智能话务员可以进行主动外呼服务，提高工作效率。

10.多通道接入支持web端、移动端、app、微信官方账号、小程序、微博等多种渠道使用。

定义呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是指为企业进行营销与客户服务，包括员工培训和福利待遇的统一安排。

二、功能1.ivr导航：提供24h自助语音咨询服务；2.来电弹屏：当顾客拨打电话时，在来电第一时间可以及时显示来电者的信息（包含id），防止错过重要客户资源；3.录音实施抓取:所有5秒以上通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平；4.监控管理:强大的监控系统，对坐席状态随时掌握；5.质检:全面的质量检验数据分析,并且具备tts或者文本转语音技术；6.crm(客户关系管理):支持客户资料管理模块，支持客户资源批量导入;7.知识库：主流网站知识点共享，新人易用，老人也可以使用，满足需求；8.公告：每个公司设置的审核权限不同，那么就由专门的质检员负责给客户发送各种公告内容。

三、外呼软件的优势1.自动外呼：无需人工输入拨号，客户资料一键批量导入，根据需求设置拨号参数。

2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

3.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达。

四、呼叫软件特点1.智能沟通交互，真正听到客户想说什么，而我们的智能外呼软件完美地做到了这些！2、自动弹出窗口，跟踪客户的基本情况和购买意向。

3、自动记录，筛选感兴趣的客户，然后将客户推送到微信，让销售人员准确跟进。