呼叫中心电话系统_

呼叫中心电话系统是干什么用的

呼叫中心电话系统是专门为企业服务的软件，它可以进行呼入和呼出功能，并且具有多种外呼形式。

一、呼叫中心电话系统的优势1.自动语音处理：根据用户要求，自定义文本格式，将用户录制好的声音转换成命令，由机器人播放给客户。

2、智能意图识别：准确判断用户意图，支持打断、各类深度神经网络算法等前沿技术；3.实时反馈：通过对用户问题关键词、响应时间、说话次数等维度的智能预测，结合大数据分析生成用户画像。

4、真实体验:真实语音，情绪标记，历史对话记录，抗噪音与a-discovery模型进行无缝拼接，提供真实的语音接入，还原真实的工作场景。

5.稳定性强:采用抗骚扰防封线路(鹰眼)和回拨线路(地平线或移交线)，保证通信质量；6.灵活配置:支持绝对静默规则的人群解决方案，同时支持绝对静默规则的人群快速切换；7.节省成本:采用按月收费的方式，即按当天最低坐席来计费，每分钟低至0.08元，比传统人力成本翻倍8.自主学习：不断充实知识库，让呼叫中心更聪明，拥有更多战斗力！二、我们的智能呼叫中心系统帮助企业提高效率我们的云电销呼叫中心系统集成了crm管理系统、oa办公系统、智能语音机器人、呼叫中心系统等产品，致力于帮助中小微企业降低运营成本、增长业绩。

我们的呼叫系统可以帮助您筛选目标用户，从而筛选出意向客户。

工作流程是什么

1、自动语音应答（ivr）:通过预先设定的路径，客户可以在任何地点打进热线电话。

2、智能化电话营销服务：提供7*24小时全天候的自助查询功能。

3、人工座位监控：主要为特殊员工或有违纪行为的群众提供绩效考核支持。

4、录音质量检验：通过语音通话和大数据挖掘技术对录音情况实现全面、准确的质量检测。

5、坐席管理：具有普通座椅帐号接口、班长座位账号监督等功能。

6、知识库：根据相似词条及关键字维护常见问题，帮助座席更快速地掌握会议内容，提高回复效率。

7、多维报告：提供每日报表形式，柱状图、折线图、饼状图、索引、分布图等多种类型，灵活配置；同时，还需要对企业各部门(代理商)接听来电的人力资源进行实时监控。

8、质检仪器：采用仪表板、录音盒、软件、网络硬盘等多种方式，满足不同场景下质检管理要求，实现无纸化、轻型化、智能化的监控管理。

9、acd智能排队：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数据利用tts技术将来电转移至预先录制好的分机上，并将其传输到预设备上。

10、crm管理系统：记录客户信息和客户档案，方便与客户沟通。

11、工单系统：将客户咨讯进行整合，包括产品信息、订单流程、价格材料等，直接填写信息，便于后期跟踪。

12、工作评估反馈:通过对座位负责人的一段时间的通话质量检查，及时发现问题并改良，优秀的组织者还可以向管理层报告团队成就差异化的服务质量。

13、crm系统：客户关系管理模块涉及客户数据的统计分析、交易分析、售后服务等功能，使公司管理更加科学和完善，从而减少基础运营费用，降低运营成本。

14、acd自动分配：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数据利用tts技术将客户请求精确分配给坐席，避免浪费时间。

15、acd自动分配：将客户按照需要进入相应的业务分类标签页面，然后生成意向度显示出来，帮助座席快速分配任务和客户跟进。

16、ivr语言互动（acd）：将ivr语音导航用于缩短访问路径，消除用户疑虑，节省时间的有效途径。

17、acd自动分析：根据不同项目设置不同的分析环境，如访问总体数、访问次数、客户满意度、受访人数等，结合系统报表数据，合理选择合适地进行呼叫分配。

19、acd智能排队：将老顾客介绍新客户，给予友好的宣传，激活老客户，留住老客户，增加市场份额。

20、智能分配（acd）：根据预定规则分配不同的客户，保证了座位的有效性与紧迫感。