呼叫中心机器人_

呼叫中心机器人的功能有哪些

呼叫中心机器人的功能有自动语音导航、acd排队、来电弹屏、录音管理、知识库等，它可以帮企业提升服务质量与工作效率。

一、呼叫中心机器人的功能1、acd排队在外面的人看到后会主动接听客户电话，解决大多数重复简单的问题，如果是老客户直接转入下一个流程，会减少更多时间成本和沟通成本。

acd排队模式分为排队内外两种形式。

普通座位由系统按照设定的排队策略进行呼入，最长等候时间为20秒；外出座位则根据预先设置的排队策略依次进行外呼。

2、智能选择坐席资料供应商会将每天的呼叫任务填写到表格里，支持批量导入或者一键拨号。

这样就可以避免手动输入号码造成的误差，提高外呼效率。

3、录音实施抓取:对于不同的技术类型，公司也会根据用途的不同而做相应的调整，全方面的记录都市中的人与人之间的对话。

这种方法非常简单快捷，几乎可以满足绝大部分企业日常办公需求，尤其是针对电销型企业来说，团队规模的扩张无疑是必不可少的。

4、acd排队:上级领导可以检查员工的状态，并根据员工的空闲情况和正在外呼的电话数量等要素对其进行审核。

5、录音管理:对于好的录音可以分享给其他同事学习，从而提高员工的整体业务能力；也可以将经典的段落录音拿出来，让所有员工共享给其他同事学习，从而节省了培训时间；此外还可以将通话中发现的难题集合到我们的scrm中，搜索相关答案，优化文档。

6、ai报告：通过大量的数据反馈和监控实现对坐席代表的绩效考核。

7、acd排班:根据需要提前安排试听录音，然后按照标准流程编排，达到即时跟踪客户需求的目的。

8、来电弹屏:当客户打电话时，在线客服平台会弹出该客户信息及历史通话记录等，在最短时间内了解客户的具体情况。

9、acd排队：在一些特殊场景，比如客户投诉、异地咨询等，系统会根据已筛选的客户名单再次向客服推荐相应的服务，从而实现优势互补、长期维护保养的目的。

10、crm管理:客户管理可以通过系统提供各种模块的详细信息，例如客户基础信息、联系沟通记录、售后记录等，为双方搭建稳定的沟通桥梁。

智能外呼系统机器人怎么选

智能外呼系统机器人是一种运用现代科学技术，结合了呼叫中心、计算机网络和电话集成以及分布式文件传输方法等先进技术的综合性服务软件体系。

它可以帮助企业节约大量的人工成本和提升公司整体的生产力。

一般市面上有很多呼叫中心厂家因为对这个功能不太熟悉或者对其功能没有足够的认识都会想知道该如何选择。

在选购时我们应该注意什么呢？首先我们要明确呼叫中心机器人所使用的语言以及语音、语调是怎样的。

接下来介绍一下它所具备的功能1)自主设置话术：根据需要导入客户数据，然后单击开始编辑2）录音监控：可以实时查看销售人员与客户之间的沟通情况4）拨号时段管理:好的录音可以让团队协同效率更高5）多线路、外显灵活：可以根据行业的时间来设定一个拨打的时间段范围进行合适的外呼并且还可以根据客户的需求来调整6)批量导入:可将电话号码导入系统，也可分配给坐席7)通话记录:呼叫中心系统可以将客户的信息按照abcd类别存储，并且可以随时检索与客户交流的内容8)多维度报表统计:每个项目支持预测试外呼，包括空号检测、重复外呼、黑名单筛选以及地板覆盖统计9)录音:可保留每一个通话，当前通话处于真实状态，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。