呼叫中心服务系统_

云呼叫中心使用方法

一、定义呼叫中心是企业为客户提供综合服务的部门，通过专业化人才和高效率办公团队实现客户满意战略。

呼叫中心可以为您最大限度地节省成本，提升品牌形象和竞争力。

二、呼叫中心的功能1）ivr导航2）acd话务分配3）来电弹屏4）智能排队5）监控录音6）外显真实号码7)crm客情管理8）工单管理9）报表统计10）质检等功能三、使用云呼叫中心的优势1、降低企业用户投诉风险：云呼叫中心不仅支持传统ivr导航菜单ivr而且还融入了自定义字段，灵活设置多种信息类型，如内容、编辑状态等，极大地简化了企业工作流程，降低了企业运营成本。

2、提高企业各个环节的工作效率：云呼叫中心可以全面跟踪客户的数据（包括客户购买记录、沟通次数、销售订单金额等），将客户资源有针对性的分配到符合他们需求的坐席上，从而有效提高客户满意度。

3、提高企业各项经营效益：云呼叫中心可以让企业管理者快速见效，查阅详细重要信息；并且云呼叫中心具有灵活定制功能，企业管理者可随时更改或删除重要信息，保证企业信息的准确性和安全性。

同时，云计算也允许员工创建自己的账户，无需考虑帐号被封的风险，即开即用，帮助企业轻松构建私域流量池。

四、我们的·云呼叫中心的特点：1、灵活的座位布局（1）、灵活的座椅权限：可根据客户需要灵活调整，并可根据客户的需要进行扩展。

（2）、座位代理数量灵活：客户只需增加一名代理，就可完美承接所有坐席的远程座位。

（3）、按需租赁：客户可按需选择座位数量灵活增减。

（4）、座位可与其它系统集成：如：手机或固定电话。

（5）、可与其他终端连接：方便移动应用程序。

2、功能呼叫中心服务系统基于cti技术，结合交互式语音响应(asr)、先进的crm，可以提高企业的工作效率。

在线电话呼叫软件主要适用于售前咨询，例如产品的推广、物流跟踪、投标处理等。

呼叫中心服务系统的优势

呼叫中心服务系统的优势是什么？其实它的作用不仅可以提升企业效率还能降低人员流动。

下面我们就来说一下呼叫中心系统有哪些功能特点。

1.高频外呼，快速筛选客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

并自动将拨打的有效客户分配给坐席人员。

既可节省时间又方便管理者查看员工数据，保证销售团队的整体绩效。

2.呼叫记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况；会话备注：与客户的沟通时，支持按键回复，如文本、图片、语音、链接等多种消息形式，全方位展示客户的信息。

3.高效质检:所有5秒以上的通话都会被详细记录，实现全程质检。

并对存在的问题进行标识，统计提供20-30个标准报警指标，帮助管理者合理评估运营情况，规范客服人员的工作状态。

4.智能ivr:一步到达客户所需的功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需要的信息。

5.通话录音:呼叫中心平台可以为每个电话设置专门的录音文件，同时支持云端和本地双路，确保质量清晰透明，便于随时调取检验，提供强大的后期监控预警功能。

6.crm管理系统：满足客户随时了解客户信息功能，避免客户流失。

7.订单系统:客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等操作功能，从而避免因离职带走客户资源造成客户流失。

8.来电弹屏:当客户电话转到座席人员接听时，该页面显示客户信息，可以及时更新或输入客户信息。

9.crm客户管理系统:可以轻松与企业的业务系统对接，使客户管理更加方便。