呼入客服机器人_

在线智能客服机器人有什么功能

在线智能客服机器人可以自动分析客户的语义、意图，并根据用户的实际需求进行自主学习。

一、呼叫中心机器人有哪些功能？1、自助服务：提供帮助中心、业务处理系统和通信录等基于应用程序的全天候自助服务，从而大幅提高企业客户服务的效率。

2、智能路由分配：根据用户访问页面、咨询产品分类或其他常见低峰时段对话策略，合理安排资源，自动将来电客户分配给最适合解决方案的座席。

3、工单管理:创建工单后，可以定制字段，如技术支持、售后维护部门、任何岗位等。

4、知识库：提供常见问题答案，供快速检索。

5、多渠道接入：包括pc网站、手机网站、微信公众号和小程序等渠道。

二、呼出客服机器人的特点：呼出客服机器人具有丰富的知识库，可为企业提供专业的解答，并且还可以根据客户的不同情况进行相应的调整。

1、转人工坐席：当客户打电话到座席窗口时，系统连接呼出电话，然后转移到人工座椅接听；2、挂断电话：当客户无法完成自我查询时，可以拨打电话；3、拒绝电话：当客户挂断之后，系统会向客户发送短信，告诉客户明确客户是否可以联系上这个客户，以便重新联系；4、按键反馈：当客户的回复与结果没有交流时，系统自动生成响应链接；5、智能质量检验：当智能质量检验机器人收到客户投诉后，将对其100%的正面回应做出总结性评价，并将根据每次沟通的得失对客户进行绩效考核。

三、呼叫中心智能客服机器人优势：1、智能质检仪：通过智能化质量检测+监控+nlp/ai质量检验，实现全面质量检验，提高客户服务质量，规范客户服务标准，降低运营成本。

2、智能ivr：灵活匹配多种场景，满足个性化需求，提供24h自助语音应答服务；3、智能语音识别：语音识别精度达90%以上，可以真人预先设置好语音，然后通过tts技术识别文本内容；4、智能话务员：当用户的电话铃声开始暂停时，系统会自动播放事先录制好的录音，节省人力浪费的同时，也增加了录音辨认的准确性。

呼出系统机器人可以实现哪些功能

智能语音交互是指通过计算机处理大量话务，自动完成某项任务或启动另一项任务。

其目的是提高电力销售效率和降低运营费用。

一、呼出系统机器人可以实现哪些功能呢？1、自助式服务：帮助您查询来电者的数据库并获得他们所需的信息。

当收到来电后，座位工作员将按照预先设定的路由规则与客户联络，然后返回相应的坐席位置。

2.主动外拨：智能电话客服机器人通常被称为自动外拨系统（ivr）。

该系统通常会受到公司支配的部门的欢迎。

3.多轮对话：客户不仅希望得到良好的体验，同时也想了解产品的特点和功能。

这种方法有助于确保在最短的时间内向客户展示问题，并提供更好的客户服务4.真实录音：真实的声音录制模仿真实的声音，并且具有许多技术要求，例如阵列分布、连接速率和记忆储存等5.质检:可以让你快速地找到准确的录音师，但只允许专家在线观看录音。

6.手动转移：无论是固定的还是批量的电子邮件，都可以转移到手动座椅上7.随意呼叫：帮助智能呼叫团队识别潜在顾客，并根据其意图进行精心介绍8.智能决策引擎:智能语音机器人可以独立操控。

9.智能质检仪表明身份，并显示实时代理的情绪。

10.一键导航:智能语音机器人可以快速搜索和管理导航中心，从而使销售代表能够灵活地访问和浏览企业资料。