公司售后场景外包_

服务提供商是什么

服务提供商是什么？有哪些关键字，他们在售后服务中起到了什么作用呢？今天我们就来讨论一下这个话题。

售后场景外包，主要可以理解为售前咨询、售内技术对接和售后维护等。

售后场景1.售前咨询：主要是针对客户的产品使用或者问题反馈进行收集，比如客户想买个新产品或者之前遇到的问题，需求人员或者销售团队二次跟进等。

2.售中技术对接：售后服务中也包括售后市场部门，售后服务的流程管控方面，包括产品安装调试、技术支持、售后知识库等一系列的相关服务，这种情况下，一般都会涉及到产品信息交互的整合（比如说物流配送、技术支持等）。

售后场景3.售内技术对接：主要是针对售后部门的技术人员或客服人员对接处理客户问题，比如产品的功能型版本甚至还有质量保障等售后服务类问题。

售后服务应该怎样，目前大多数企业都在使用外呼机器人，所以外呼机器人对于企业来讲是很重要的，它具备智能化、自动化等优点。

4.售后服务中，主要是针对客户的各种投诉和问题反馈进行收集，比如说快递时间什么时候，什么时候，什么地区发生什么事情，这些都可以通过售后场景进行统计分析，帮助企业更好的做决策。

5.售后服务中，主要是处理售后订单的，例如客户预约退款、定期回访等，这种情况下，一般也会涉及到退货，或者换货，这种情况下也会产生一些费用。

服务营销的核心是什么

服务营销的核心是服务，而不只是客户服务。

目前，服务营销主要是通过电话、短信等方式进行，但这种方式并不适合中小型企业和商家。

一些大型互联网公司已经在运用智能硬件系统来提高自己的竞争优势，如我们的scrm。

根据不同行业的不同需求，我们的scrm公司提供了以下功能:1)智能接待分配：可以按照轮转、优先顺序、负载均衡、随机性强等规则，将会议精力集中于对客户问题的解答上；另外，还可以根据客户的输入内容，自动匹配知识库中相应的回复答案。

2）多渠道整合：支持公众号/小程序/app/微博关键词搜索、粉丝名片或地理位置定位等，实现多个平台、多端口集成，快速响应客户咨询。

3）客户跟踪管理：针对每位潜在客户群体，采取记录跟踪标签、分类管理、标签存储、智能培养、数据分析等功能，有效帮助企业实时监控到访客的整体活跃状态。

4）营销诊断：通过对访问者的沟通情况、对战略意图进行准确判断，发掘潜在客户，挖掘更多价值。

5）多环节保障：在客户跟踪流程中，我们的scrm支持各种数据报告形式的组合播放（如音频、视频等），帮助企业了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

6）风险控制与数据分析：根据不同项目设置不同的kpi，系统采用差异化风险控制模型，完善基于业务的全周期绩效评估机制，加强风险预警功能，完善服务质量管理。