公众号客服24小时人工服务_

微信公众号有什么优势

随着微信用户量的增加和使用账号运营管理成本的急剧上升，越来越多的企业选择将微信公众号接入我们的在线客服系统。

具体有以下优势：1、快捷回复用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2、自动撩粉为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。

这个功能可以帮助企业激活老用户，让企业再次无止境地撩粉。

3、沟通记录长期保存微信公众平台的的文字消息只保留5天，其它类型消息只保存3天。

这样很容易丢失客户，不利于对客户的持续跟踪、转化。

就算是客服第二次接待，客户依旧会感受到企业服务带来的服务力。

4、标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的信息给客户打上相应的标签，从而实现精准营销。

比如某教育培训机构推出的【童话故事】课程，每周推广课程，就可以帮助家长轻松盘点好东西，便于家长观察孩子的表达喜好；还有些知识点，家长可以整理成语音、链接等资源，孩子们学习起来也更方便。

5、数据分析报表精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态，辅助团队绩效考核，大大提升工作效率。

6.专属客服分配很多企业担心在咨询高峰期拥挤的问题，如何解决？有了我们的在线客服系统的协助，可以把售前、售后都划分到专门的客服小组里，让每位客服都能按照预设的分配规则进行合理分配，避免同一个用户多人接待，有的用户却没人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

7.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

微信公众号怎么投诉

随着互联网的发展，越来越多的企业通过新媒体渠道开始尝试线上营销。

但是由于很多运营者本身素质问题，导致在咨询高峰期大量重复回答同一个问题，容易引起用户投诉和反感，从而降低效果。

我们的公众号客服系统可以实现快速响应，消息提醒，让沟通更及时，减少等待时间，有效帮助企业解决客户问题，节省企业成本。

1.即时粉丝沟通对话接入公众号后，我们的客服软件将智能分配粉丝进行接待，如果其他粉丝没点击菜单、输入文字或者表情，我们的会第一时间弹窗+声音提醒客服人员进行接待，减轻客服压力，避免不必要的等待。

2.聊天记录长久保存微信公众平台的聊天记录只支持保留5天，这给运营者们带来了极大的不方便。

再也不用担心记录被遗漏，因为微信公众平台的聊天记录可以长期保存。

3.精准群发消息写不出10万+的爆文不要紧，毕竟刷遍朋友圈的文章都是让大部分人都有情感共鸣的。

可以试下下面的图文，亲自测试一下：（超过90%)【超过48小时未处理】，即使你的文章达到了70条，仍然没有办法正常回复用户消息。

试试我们的的预约邀请功能吧，支持设置定时话术，把优惠券和产品链接拉入群聊中，当用户主动扫描二维码参与活动时，就可以抽奖啦！4.模板消息在pc端/移动端均可接受公司推广人员可以直接给用户群发模板消息，也可以发送邮件，触达率比较高。