全渠道客服平台_

在线客服系统的作用是什么

随着社会的发展，人们生活质量逐渐提高。

现代企业利用互联网技术重新定位自己，开拓营销市场。

在这个消费升级的信息化时代里，客户服务是一种责任和担当。

作为企业与用户之间沟通的桥梁，在线客服系统不仅能够传递品牌理念，还将引导用户进行差异化体验，实现差异化价值，最终达到良好的效果。

1.多元智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同等级以及不同的服务类型来分配对话。

既可以按区域、城市、资源、受理站或其他方式接入对话也可以按团队所在地区、来电号码、未接电话、忙碌状态、权限等条件分配对话；既可以根据客服坐席数量灵活选择，也可以根据客服空闲度大小灵活设置轮班制分配，并且客服人员有更大的权限管理。

2.集中管理：把握住每一个潜在客户资料。

我们的在线客服系统支持网站、微博、公众号、小程序、抖音、app等全渠道接入。

3.快捷回复：将常见问题整合到知识库中，一键快速回复。

4.智能客户crm管理：帮助企业更加高效率、轻松地管理客户。

无论是客服人员，还是销售、客户服务部门，都可以轻松管理客户。

5.工单系统：协调各部门的事儿，查询需要跨部门的业务流转，优先安排下属相关部门的专项工作。

6.智能客户分析：可以解决企业80%的问题，包括投诉、举报等，节省90%-95%的时间;7.云呼叫中心系统：降低人力成本(时间)的10%,提高工作效率8倍以上。

云客服是干什么用的

随着互联网+的时代到来，传统企业也已经进入了新零售模式下行趋势。

在此背景下，公司重视起了新零售的运营和发展。

而对于传统企业来说，如何做好线上的转化和变现是一个值得考虑的问题。

为了帮助企业更好地把握市场商机，我们的云客服软件应运而生。

那么它具体有什么功能呢？1.多渠道整合器集网站、微信公众号、小程序、app、抖音等多渠道于一体的智能客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待！2.用户消息即时提醒，拥有和qq一样的消息提示方式，便于客服快速回复，不需要再逐个扫码收款，大大节省了客服人员工作量。

3.强大知识库，增加互动次数选择咨询师进行产品设计，就可以根据不同的用户群体打上不同标签，进行分组管理。

通过不同标签进行粉丝画像，然后有选择性地进行消息推送，避免对无需求客户造成骚扰，真正解决客户需求，大大提升留存及转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

5.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面等清晰可查看，帮助企业初步判断客户意向，精准营销。