全渠道客服在线系统_

智能全渠道客服软件有什么作用

随着互联网技术的不断完善，传统的在线客服已经无法满足现代人们对高效、便捷的追求。

我们的智能全渠道客服软件可以帮助企业与消费者建立连接，并通过多种渠道进行宣传和销售，提升客户体验度，使其成为企业必备有力资源。

一、全渠道接入，快速沟通由于移动端较强，用户咨询量大，因此对客服的响应速度也要求更快些。

而我们的智能全渠道客服软件支持app、微信公众号、小程序等多个渠道接入，客服只需登录一个账号就可以同时处理不同渠道的用户问题。

二、智能分配原则根据用户来源和浏览轨迹获取到他想要的信息，我们的智能将根据每位客服的专长来设置合适的分配方案，充分利用客服资源实现最大化转型。

三、工单管理，保障规范运作我们的智能引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到平衡，提升顾客的满意度。

同时通过客服机器人7*24小时在线解答疑惑，减少用户排队等待或者没有人工坐席接待的概率，给予用户优质的客户服务体验。

四、crm管理，降低客服人员劳动损耗智能客服系统可以避免企业因人事变动带来的客户纠纷，如离职率居高不下、新员工培训上岗频率慢等问题，保证客服人员的工作状态稳定。

如何利用好我们的在线客服系统

互联网时代，企业的获客成本越来越高、流量也越来越贵。

但是在这样的背景下，有了我们的在线客服，不仅能够大幅度降低获客成本，还能帮助销售人员精准锁定目标客户。

一方面，在当今互联网的快速发展和人工智能逐渐完善后，传统获客手段已经难以满足企业营销需求，而且存在着很多痛点：1.缺乏数据支持；2.客户信息碎片化，无法实时记录；3.销售沟通效率低下（特别是海量复制粘贴与低粘贴同号卡等）；4.客户易流失，用户忠诚度差。

那么如何利用好我们的在线客服系统呢？1、多维营销数据分析身处移动互联时期，触达消费者及管理端数据接轨，对用户行为进行研究预警，便于提供数据参考，根据行为偏好、产品反馈，指导运营策略调整优化投放方案。

我们的可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道类数据自动生成多维度数据报表，不仅可以清晰直观地掌握各渠道订单转化情况，而且对关键运营指标进行可视化管理，从而全面把控坐席工作状态。

此外，可以对客服工作进行总结考核，激励拓展再购买更多产品。

2、智能机器人辅助回答问题我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性，同时，配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

即使是只有少量的留言客户，在线客服机器人都可以轻松解决。

3、标签分组会话我们的在线客服软件crm系统将会话细节融入到多个客户资源中，按照不同需求类型为客户打上不同标签，让客户需求清晰明了。

针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率最大化。

4.精准访客画像我们的在线客服软件可展现包括关键词、访问页面等多达20个访客的详尽信息，基于大数据技术，实现访客全方位信息跟踪，然后根据访客的兴趣查看他们是想了解什么内容，从而更好地做出筛选和分配策略，避免浪费时间。

5.云数据驱动营销我们的在线客服软件采用云部署，帮助企业建立起完备的客户信息储存、客户服务管理、数据分析和挖掘平台。

集成智能质检、ai客服等人工智能技术，为客户带来极致的体验。