企业呼叫中心系统_

客服系统的功能有哪些

1、通话记录：呼入型自动语音导航功能，可以将来电客户的咨询进行实时录音和监听；同时支持多种方式播放。

2、ivr智能语音导航功能，可以根据不同项目设置的ivr交互内容，合理地满足客户需求；3、监控管理功能，对坐席工作状态进行实时监督，提供全面规范的数据统计分析，为管理决策提供科学依据，避免服务纠纷造成的经济损失；4、来电弹屏功能，当客户致电产品详情页或其他信息时，在客户详细资料上，可以显示相应的客户资料，如公司名称、联系人姓名等。

5、录音质量检测功能，可以查看所有录音，包括每个录音文件的播放次数和抓取记录速度。

6、crm和工单管理功能，可以快速梳理新老客户资源，定期跟踪客户，了解客户需求变化，随时调整营销战略，保证公司的运营更加顺利。

7、统计报告，从多维角度全面监控座位工作状况，包括员工接听电话的数量、平均处理时长、拒绝接听电话的数量以及通话占线的比例等。

8、crm和工单管理功能可以根据用户需求创建相关订单并流转到相应部门进行处理，各部门之间独立协调，减少无效沟通环节。

9、acd智能语音导航功能，可自由设置语言导航菜单，支持最常见的文本内容输出，提高客服效率。

10、acd智能排队功能，可以设置排队时间段，按照优先级进行分配，既可以提升用户的体验感，又可以提高坐席的服务质量11、自动拨打号码或者点击拨号键，可以实现一键外呼。

13、来电弹屏功能，当客户致电企业的网站后，客服可以在第一时间获得会话历史和工单记录，方便客服查找客户详细资料。

14、crm和工单管理功能，能够实现与客户的即时沟通，及时识别客户类型，添加需要记录的问题类别，帮助客户存储基础信息15、工单发起功能，可以根据不同条件，自动派发工单任务，并且可以实现流程性强但效果明显的跨部门协作16、知识库和素材管理功能，可以把常见问题编辑好，生成快捷回复内容，方便下次使用。

17、录音质检功能，可以对通话进行实时录音，检索重点客户问题汇总，对客服工作绩效做具体分析，优化评价流程。

18、客户信息管理功能，可以对客户信息进行统一管理和归档，同时还可以对客户的基本信息、购买记录和服务信息进行补充说明，从而使客服人员更好地掌握客户动态。

19、工单系统：当客服人员不熟悉某项具体事宜或需要向客户确认投诉时，可以使用工单系统来完善该流程的处理过程。

20、客户信息管理功能，可以将客户信息进行集中管理，实现精准营销。

呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是指企事业单位在电话销售的同时为客户提供服务。

通常被称作自动语音处理器，它可以用来处理大量呼入或者呼出电话。

1、呼叫中心自动语音响应（ivr）：利用计算机自己控制整个呼叫中心系统，并根据需要将电话信息导入计算机，通过互联网进行自助服务。

2、呼叫中心电话管理系统（crm）：通过对客户资料的分析，帮助企业更好地了解客户的情况，从而有针对性地开展营销活动和服务；3、呼叫中心电话管理系统（crm）：基于cti技术，具备弹性屏幕显示、交互式语音响应（ivr）等功能，满足不同企业的外呼需求。

二、呼叫中心电话系统有什么优点呢？1、成本低企业使用呼叫中心电话系统，可以节省很多建设投资，例如工程费、运营费、维护费、硬件采购及其他费用。

此外，企业还拥有专职团队7*24小时的维修队伍和完善的人员管理体系。

这样，企业就可以根据实际需求灵活选择座位数量，然后根据企业的需求合理安排部署相关软件。

2、高效率呼叫中心系统可以快速、方便地接听客户来电，并且支持全天候任意时间段的服务，降低劳动力成本。

该系统可以随时保存与客户的沟通记录和历史信息，以便客户随时查阅，增强客户粘度，最终促进交易订单的转化。